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企業(yè)如何利用crm管理軟件有效打造自己的團隊？

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　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，特別是在全球經(jīng)濟一體化的今天，競爭已經(jīng)無可避免，國外更多的企業(yè)意識到最終、最核心的競爭力一定會體現(xiàn)在管理能力的競爭上。一個信息通暢、分工明確、團結(jié)合作的集體無疑會大大增強企業(yè)的競爭力。

　　如何有效打造自己的團隊，筆者認(rèn)為，需要做到以下幾點：

　　流程清晰 分工明確

　　在項目推進(jìn)過程中，需要不同部門的多業(yè)務(wù)角色共同參與，如銷售部與技術(shù)部、管理部以及經(jīng)銷商，銷售人員與技術(shù)服務(wù)人員，特別是項目的一些關(guān)鍵點、里程碑與基線，幾乎都需要形成團隊來進(jìn)行分工協(xié)作，如果沒有很好的工具來幫助企業(yè)進(jìn)行管理，就會出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。

　　通過CRM系統(tǒng)，以客戶為核心，建立虛擬團隊，無論團隊成員處于哪個部門，哪個分支機構(gòu)，都能夠快速地了解到整個團隊的其他成員正在執(zhí)行或已經(jīng)完成的工作，crm管理軟件可以快速地主動地推進(jìn)下一步工作的進(jìn)程，對于不能及時完成的部分，CRM系統(tǒng)可以提供業(yè)務(wù)記錄，便于分清責(zé)任，避免互相推諉。CRM另一大功用是提供為企業(yè)靈活定制，輔助企業(yè)管理的各類流程?？茖W(xué)的企業(yè)管理必然伴隨著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋轰N售過程、服務(wù)規(guī)范、合同、報價、商務(wù)、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、投訴處理等，泛普軟件通過系統(tǒng)的工作流管理可以幫助企業(yè)把最規(guī)范、最有利于企業(yè)運作的流程通過軟件的形式固化下來，以往業(yè)務(wù)的銜接、配合是松散的，不可控的，通過工作流把企業(yè)的核心運作規(guī)范下來，企業(yè)員工在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺下，按照既定的流程運作，從根本上克服了以往的隨意性，大大改善了企業(yè)的管理運營。

　　信息傳遞，保持暢通

　　不同業(yè)務(wù)角色在項目中進(jìn)入的時間、承擔(dān)的職責(zé)、專業(yè)差異、了解的客戶側(cè)面不盡相同，很容易造成信息不對稱，工作協(xié)同困難。同時，在項目過程中的標(biāo)書制作、報價審批、方案討論、定制設(shè)計、合同審批十分復(fù)雜，需要多次反復(fù)，周期長，任何信息的丟失都會造成后續(xù)工作的被動。因此信息共享成為業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一個項目除了業(yè)務(wù)人員外，通常還會有售前咨詢、技術(shù)支持等多個部門和人員參與。想象一下，每次當(dāng)項目發(fā)生改變時，項目負(fù)責(zé)人都要和所有協(xié)作的同事進(jìn)行面對面地溝通，從客戶背景到項目背景，項目變化的原因，這會消耗項目負(fù)責(zé)人大量的時間和精力。通過crm軟件的消息提醒機制，當(dāng)項目發(fā)生變化，相關(guān)團隊成員都會在系統(tǒng)中及時收到提示信息，項目變化情況自然一目了然。特別是在一個項目中，泛普軟件-crm軟件認(rèn)為各種風(fēng)險因素可以快速準(zhǔn)確的反映到項目決策人面前，項目決策人進(jìn)行判斷，再發(fā)出各種指令，項目組其他成員能夠依據(jù)指令迅速調(diào)整自己的業(yè)務(wù)方向。這樣，團隊才能真正形成一個有效的整體，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

發(fā)布：2006-11-10 15:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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