CRM系統(tǒng)實(shí)施要如何選擇

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　　社會(huì)科技信息的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)也向科技靠近，通過(guò)技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)管理企業(yè)整理運(yùn)營(yíng)也在不斷發(fā)展中，尤其在網(wǎng)絡(luò)科技的時(shí)代下，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)推廣企業(yè)品牌產(chǎn)品并尋找潛在客戶，從而提高企業(yè)業(yè)績(jī)是眾多企業(yè)一直探尋的問(wèn)題，這是CRM存在的基礎(chǔ)，作為一個(gè)各行各業(yè)都會(huì)用到的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，市面上的CRM產(chǎn)品種類很多。

　　一、企業(yè)應(yīng)該如何快速找到合適的CRM產(chǎn)品呢

　　1、首先了解CRM的種類，包含了那些功能，CRM大致可以有：a) 客戶行為分析型(客戶關(guān)系管理和評(píng)估);b) 市場(chǎng)信息型(市場(chǎng)信息收集挖掘潛在目標(biāo)客戶);c) 銷售管理型(整個(gè)銷售過(guò)程的管控，偏重銷售管理);d) 服務(wù)型(涉及產(chǎn)品/服務(wù)，偏重客服);e) 項(xiàng)目型(也就是項(xiàng)目管理，提升項(xiàng)目效率)。

　　企業(yè)可以根據(jù)功能選擇合適的CRM系。

　　2、明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是管理方向還是銷售導(dǎo)向方向?不同的目標(biāo)方向，選擇的產(chǎn)品和服務(wù)自然就不一樣，做到專而精，才是最好的。系統(tǒng)是可以根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的功能的，做到精確高效實(shí)用。

　　3、選好CRM之后，應(yīng)該怎樣實(shí)施?現(xiàn)在的CRM分為在線派和傳統(tǒng)派。在線派注冊(cè)后可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用，是按照用戶數(shù)量付費(fèi)的;傳統(tǒng)派需要用戶購(gòu)買軟件并安裝后才能使用。

　　4、CRM功能的拓展性。社會(huì)在不斷的進(jìn)步，軟件也是需要不斷更新?lián)Q代的，因此，選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，要選擇一款功能拓展性較強(qiáng)的系統(tǒng)，如果拓展性比企業(yè)發(fā)展慢，那么就起不到幫助企業(yè)的作用了。

　　對(duì)于功能拓展性，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)就應(yīng)該選擇一個(gè)有較大開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商，系統(tǒng)這樣強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，才能及時(shí)更新系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

　　5、靈活性很重要，企業(yè)剛剛使用CRM系統(tǒng)時(shí)，或許使用人數(shù)少，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，使用人數(shù)就越來(lái)越多，涉及到的流程和環(huán)節(jié)也就越多，能夠很好的適應(yīng)企業(yè)需求變化的CRM系統(tǒng)才是好的系統(tǒng)。

　　6、沒(méi)有完美的CRM系統(tǒng)，因此，供應(yīng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后是非常重要的，在使用的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，都能夠找到售后并提供技術(shù)支持才是企業(yè)應(yīng)該選擇的。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的好處有哪些

　　1、提高客戶滿意度

　　使用CRM系統(tǒng)其中的一個(gè)主要好處是提高客戶滿意度。使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進(jìn)行。

　　企業(yè)可以通過(guò)深入了解客戶問(wèn)題來(lái)為客戶提供更好的服務(wù)。例如，如果你需要為客戶解決問(wèn)題，那么銷售代表能通過(guò)CRM系統(tǒng)檢索所有與該客戶相關(guān)的活動(dòng)，包括過(guò)去的購(gòu)買行為、偏好以及其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。通過(guò)這種方式，你可以不斷地從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

　　2、保持更好的內(nèi)部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。每位員工都能回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問(wèn)題。消息靈通的團(tuán)隊(duì)將有助于提高公司的整體效率，并為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷

　　使用CRM系統(tǒng)另一個(gè)重要好處是讓企業(yè)擁有一個(gè)更具針對(duì)性、更有成本效益的營(yíng)銷計(jì)劃。通過(guò)了解客戶需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時(shí)間。另外，CRM有助于細(xì)分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。

　　利用這些信息，你可以為團(tuán)隊(duì)打造相關(guān)的促銷活動(dòng)，并在合適的時(shí)間開(kāi)展。用這種方式優(yōu)化營(yíng)銷資源，使銷售業(yè)績(jī)最大化提升。

　　4、獲得有價(jià)值的見(jiàn)解

　　CRM將所有信息存儲(chǔ)在一個(gè)集中位置，使得從整體上分析績(jī)效變得容易很多。通過(guò)精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶以及營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，你可以輕松生成報(bào)告。更好的報(bào)告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長(zhǎng)期收入。

　　5、最大化企業(yè)績(jī)效

　　通過(guò)增加銷售機(jī)會(huì)和交叉銷售機(jī)會(huì)，CRM系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效最大化。追加銷售是指向客戶提供與他們購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級(jí)換代產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交叉銷售是指向客戶提供與他們購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類別的互補(bǔ)產(chǎn)品。

　　有了CRM，這兩種銷售策略都能夠輕松實(shí)施，因?yàn)槟銓?huì)了解他們的需要、需求和購(gòu)買模式。在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)這些信息意味著，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，你的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行促銷。

　　一個(gè)好用的CRM系統(tǒng)能夠成為助推企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的利器。CRM系統(tǒng)提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，使這些功能通過(guò)嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、提高銷售業(yè)績(jī)必不可少的工具。