實施crm帶來了什么？

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實施CRM帶來了什么？

                                    
        許多企業(yè)開始重視信息化建設(shè)，國家更是投入大量的資金為企業(yè)加快信息化建設(shè)提供各種支持。在這種背景下，許多企業(yè)通過選擇實施CRM系統(tǒng)來加快企業(yè)的信息化建設(shè)，提高企業(yè)利用IT的水平，增強企業(yè)的綜合能力。那么實施crm能給企業(yè)帶來什么?

        借鑒國外的管理經(jīng)驗

        crm融合了西方企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，如果企業(yè)加以吸收和利用，相信會給我們的企業(yè)帶來很多新鮮的東西。很多大型企業(yè)紛紛利用crm來規(guī)范自己的流程和運作規(guī)范，與國際企業(yè)接軌；許多跨國企業(yè)要求自己的上游供應(yīng)商或協(xié)作企業(yè)必須實施crm產(chǎn)品，因為通過crm的實施,大家有了共同的運作規(guī)則，相互之間的管理更加規(guī)范?？梢哉f通過實施crm，企業(yè)之間有了共同的溝通語言。

　　
        規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

        企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括:各種材料和產(chǎn)品信息、工藝配方、客戶和供應(yīng)商檔案、固定資產(chǎn)、人事信息等等。這些數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)信息化建設(shè)的基石。通過實施crm可以強行規(guī)范各種數(shù)據(jù)的建立。如在輸入銷售訂單時，一定要輸入客戶編碼信息、產(chǎn)品銷售的行業(yè)流向等。這些規(guī)范的數(shù)據(jù)和特征值為今后信息的查詢和決策分析提供了強有力的支持。

        理順業(yè)務(wù)流程，規(guī)范企業(yè)管理

        在實施crm的過程中，借助crm的管理理念對企業(yè)的流程進行優(yōu)化，當(dāng)優(yōu)化后的流程（流程步驟和崗位相結(jié)合）借助軟件和計算機硬件得以實現(xiàn)后，任何業(yè)務(wù)操作就必須遵守制訂的規(guī)則。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集中體現(xiàn)在采購流程、庫存管理流程、生產(chǎn)制造流程、銷售流程和財務(wù)結(jié)算流程，不同的步驟由不同的崗位來處理，且只有上個步驟完成，并產(chǎn)生相關(guān)單據(jù)后，下一個步驟才允許進行。

　　
        加快資金的周轉(zhuǎn)速度

        資金管理（Treasury）是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，企業(yè)一方面要保持資金適當(dāng)?shù)牧鲃有?，以?yīng)付到期的債務(wù);另一方面又必須有效地降低資金占壓成本。crm為企業(yè)的資金管理提供了強有力的支持，并能夠很快見效。在應(yīng)付賬款的管理中，根據(jù)自定義的賬齡和每筆應(yīng)付賬款的到期日生成付款預(yù)測表，企業(yè)根據(jù)付款預(yù)測表安排資金，這樣就可以避免因應(yīng)付賬款到期而無力償還導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險。

　　
        提供有效的決策分析

        crm是一個高度集成的系統(tǒng)，集中體現(xiàn)在物流、資金流、信息流的同步上。通過事務(wù)處理系統(tǒng)，可以預(yù)制每個事務(wù)的財務(wù)處理憑證，當(dāng)特定的業(yè)務(wù)觸發(fā)相應(yīng)的事務(wù)處理時，系統(tǒng)自動生成憑證。這樣減少了財務(wù)人員制證的工作量，同時避免了因制證錯誤而影響財務(wù)報表及事后查找的麻煩。當(dāng)財務(wù)人員從工作中解脫后，利用crm系統(tǒng)提供豐富的管理會計功能，有效監(jiān)督生成成本、采購成本、銷售成本的變動。

        為企業(yè)的IT建設(shè)奠定基礎(chǔ)

        通過crm的實施，企業(yè)加強了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立了內(nèi)部企業(yè)信息網(wǎng)，為企業(yè)自動化辦公奠定了基礎(chǔ)。同時crm的實施為企業(yè)培養(yǎng)了一支既懂管理(熟悉公司內(nèi)部業(yè)務(wù))又懂IT的復(fù)合型人才隊伍，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展最寶貴的資源?！　?/p>

        crm的實施為企業(yè)帶來的變化、產(chǎn)生的效益是顯而易見的，可以用不同的經(jīng)濟指標(biāo)來衡量crm所帶來的局部效益，但crm為企業(yè)所帶來的深層次變革是無法用簡單的指標(biāo)來量化的。