企業(yè)選擇CRM管理軟件有哪三步需要走呢？

　　令人眼花的廠商宣傳語(yǔ)、品牌眾多的CRM 客戶管理軟件到底應(yīng)該如何選擇才合適呢?無(wú)非是排除法、需求分析法。但是，各類CRM客戶管理系統(tǒng)層出不窮，但無(wú)論其服務(wù)模式、軟件形式如何變化，核心還是“客戶”這一功能。CRM客戶管理軟件的選擇無(wú)非是三步：列出考核要素;列出備選廠商的CRM客戶管理軟件;考核不同CRM客戶管理軟件廠商優(yōu)勢(shì)，確定CRM客戶管理系統(tǒng)。

　　1.選擇CRM系統(tǒng)軟件，首先要明白自己的企業(yè)的核心問(wèn)題所在，希望借助crm管理軟件解決什么樣的問(wèn)題，把這些自己想得到的問(wèn)題作為考核要素一一的列在紙上。

　　2.通過(guò)查詢互聯(lián)網(wǎng)，搜索出30家左右不同廠商品牌的CRM客戶管理軟件，然后對(duì)照自己剛才列出的考核要素，從CRM客戶管理軟件廠商成立年份、客戶案例、服務(wù)實(shí)力、研發(fā)實(shí)力、軟件界面、功能模塊、易用性、升級(jí)方向、價(jià) 格費(fèi)用等進(jìn)行審查對(duì)比，然后把范圍縮小。

　　3.通過(guò)考察這不同廠商的CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件功能，實(shí)際上也是一個(gè)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，泛普軟件-crm軟件通過(guò)這個(gè)考察，可以延伸認(rèn)識(shí)到將來(lái)自己可能遇到的問(wèn)題和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。把這些問(wèn)題再次總結(jié)歸納，增加列入自己的考核要素中。然后進(jìn)行排除，此后可以仔細(xì)分析這幾家CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并同自己的考核要素進(jìn)行對(duì)比。并適當(dāng)?shù)呐c開(kāi)發(fā)廠商進(jìn)行溝通咨詢，最終確定選擇合作的CRM客戶管理軟件廠商。

　　一.客戶歸類可以使您清晰了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：

　　1.初步建立關(guān)系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶歸類。

　　2.計(jì)劃建立商業(yè)關(guān)系的客戶歸類。

　　3.有投訴、抱怨的客戶歸類。

　　4.對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展有直接的積極影響的客戶歸類。

　　5.“VIP”客戶歸類。

　　6.核對(duì)并及時(shí)更新客戶信息，刪除過(guò)時(shí)信息。

　　7.收集您的客戶信息、并儲(chǔ)存您的信息。

　　8.保持良好關(guān)系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶歸類。

　　二.不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)造公司品牌實(shí)力的重要手段。crm軟件根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足大部分客戶的需求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：

　　1.根據(jù)客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。

　　2.找出客戶真正需要什么。

　　3.找出大客戶的特殊產(chǎn)品需求或服務(wù)需求。

　　4.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，節(jié)省客戶與公司資源。

　　5.企業(yè)中高層重視客戶關(guān)系管理。

　　三.《孫子兵法》：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有對(duì)客戶及時(shí)的跟進(jìn)和維護(hù)，才能讓企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。 CRM客戶管理系統(tǒng)建議您：

　　1.與客戶關(guān)系部門(mén)聯(lián)系，獲取客戶實(shí)力情況及需求信息。

　　2.改善對(duì)客戶抱怨的處理方式。

　　3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

　　4.通過(guò)其他信息技術(shù)的應(yīng)用，獲得客戶與企業(yè)持續(xù)合作機(jī)會(huì)。

　　5.把客戶打來(lái)的電話看作是一次合作機(jī)會(huì)。

　　6.泛普軟件主動(dòng)與大客戶聯(lián)系，維持大客戶關(guān)系。