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CRM系統(tǒng)如何壯大企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

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    一直以來(lái)，企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理都是一個(gè)讓管理者頭痛的事，銷(xiāo)售作為企業(yè)重要部分，所以在銷(xiāo)售管理上管理者都費(fèi)盡心思。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓管理者和銷(xiāo)售員都為之振奮，無(wú)論是在客戶關(guān)系的管理上還是在在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理上，CRM系統(tǒng)都提供了最好最完善的管理手段和方式。

一直以來(lái)，企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理都是一個(gè)讓管理者頭痛的事，銷(xiāo)售作為企業(yè)重要部分，所以在銷(xiāo)售管理上管理者都費(fèi)盡心思。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓管理者和銷(xiāo)售員都為之振奮，無(wú)論是在客戶關(guān)系的管理上還是在在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理上，CRM系統(tǒng)都提供了最好最完善的管理手段和方式。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)讓從前零散的銷(xiāo)售員整理成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)也一致的團(tuán)隊(duì)，而且不斷的幫助企業(yè)壯大這個(gè)團(tuán)隊(duì)以提升效益。

首先，CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售員管理客戶，銷(xiāo)售員與客戶之間的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的一對(duì)一，而是一對(duì)多。一個(gè)銷(xiāo)售員需要跟進(jìn)的客戶可能是幾個(gè)甚至十幾個(gè)不等，一旦客戶多起來(lái)，而且層次和跟進(jìn)程度也不一樣，銷(xiāo)售員的工作量就變得很大，盡管他們能處理好這么大量的客戶資源，但是人畢竟不是機(jī)器，對(duì)于各方面的信息也會(huì)造成混亂。

如果在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，弄錯(cuò)資料或者犯了一些不必要的失誤，多少會(huì)造成客戶的不滿，從而影響企業(yè)的整體形象。而CRM系統(tǒng)就可以幫助銷(xiāo)售員管理龐大的客戶信息資料，無(wú)論是客戶的個(gè)人資料還是自己跟進(jìn)客戶的進(jìn)度，與客戶接洽過(guò)程中做過(guò)什么都可以在CRM系統(tǒng)中記錄下來(lái)。這樣銷(xiāo)售員在處理與客戶之間的關(guān)系的時(shí)候就對(duì)客戶的各種信息一目了然，還能花更多的時(shí)間去分析客戶的特點(diǎn)，以便談?wù)摰倪^(guò)程更順利。

其次，CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理管理好客戶的同時(shí)管理好整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，相對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)講，銷(xiāo)售經(jīng)理要管理的不但是所有客戶還有對(duì)銷(xiāo)售員的管理。CRM系統(tǒng)沒(méi)出現(xiàn)之前，銷(xiāo)售員往往會(huì)出現(xiàn)跟進(jìn)同一個(gè)客戶的情況，這樣會(huì)造成客戶的不滿，影響客戶對(duì)企業(yè)的形象。此外，銷(xiāo)售員之間會(huì)出現(xiàn)相互搶奪客戶的情況，影響彼此間的感情，讓銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員之間的管理可以縱觀全局，團(tuán)結(jié)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，對(duì)不同能力的銷(xiāo)售員可是分配不同的客戶，對(duì)不同性格特征的客戶給予搭配不同的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

此外，CRM系統(tǒng)可以促進(jìn)銷(xiāo)售員之間的溝通與交流，在銷(xiāo)售技巧上相互交流，團(tuán)結(jié)一致。在CRM系統(tǒng)幫助管理之下，銷(xiāo)售員與銷(xiāo)售經(jīng)理的工作都能夠更加順利的進(jìn)行。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，CRM系統(tǒng)既促進(jìn)了企業(yè)的信息化建設(shè)也壯大了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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