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企業(yè)何時什么時候才該使用CRM軟件呢?
對一個正在成長的企業(yè)來說,采用泛普軟件-CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一項重大的技術(shù)決策之一。當(dāng)你考慮購買CRM的時候,因為需要花大量的時間來培訓(xùn)你的員工,并且需要持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程,所以CRM解決方案總體來說是一項重大的投資。因而,對企業(yè)來說,選擇一款合適的CRM系統(tǒng),對快速產(chǎn)出回報至關(guān)重要。
是使用CRM的時候了嗎?
CRM軟件分成兩大陣營,傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM(軟件安裝到公司內(nèi)部服務(wù)器上,一般稱為C/S架構(gòu)),和新興的托管型CRM(軟件由服務(wù)商管理,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問)(如:鵬為E3版本)。無論是內(nèi)部部署還是托管, 第一步,當(dāng)然是要確認(rèn)自己是否已經(jīng)為實施CRM軟件做好了準(zhǔn)備。CRM軟件是裝載潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、銷售歷史記錄、應(yīng)收應(yīng)付等數(shù)據(jù)的自動化生產(chǎn)線;它也能幫你快速地識別重要客戶、銷售和市場營銷的最新進(jìn)展。另一個重要的好處是你可以運行報表,通過跟蹤銷售人員擁有的潛在客戶的數(shù)量、未完成的和已完成的交易的數(shù)量、總的銷售收入等來得知每個銷售人員的業(yè)績好壞。更加先進(jìn)的crm管理軟件還會集成工作流和自定制功能,從而用戶自己就可以實現(xiàn)很多本公司特有商業(yè)流程的自動化。
何時才該使用CRM軟件呢?
這需要問自己5個問題:
你是否能很好地管理你的銷售管線(各個銷售人員正在跟進(jìn)的生意),是否有較好的方式來快速查看所有未完成的業(yè)務(wù)機會?
你是否能很容易對客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動溝通,從而了解到任何一筆未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)?
你是否有能力來鑒別數(shù)據(jù)庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點,以及最佳辦法來引導(dǎo)成交?
你是否有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù),并自動生成標(biāo)準(zhǔn)化的報表?
你是否能實時知道你的業(yè)績,以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情?
如果這些問題引起了你的共鳴,那么你就已經(jīng)有了實施CRM的需求。
這時,你要做出另一個決策:選擇內(nèi)部部署型解決方案或是選擇托管型解決方案。二者都各有其優(yōu)缺點。
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