CRM管理軟件對(duì)部門內(nèi)部的權(quán)限主要有哪些細(xì)分？

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　　不能只對(duì)單據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的讀寫控制

　　以前很多企業(yè)，認(rèn)為只要做好單據(jù)讀寫控制就安全了。如采購(gòu)或者質(zhì)量部員工制能夠查詢訂單信息，而不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行修改、刪除或者新建等操作。或許，對(duì)于某些法律健全的國(guó)家，或者對(duì)于產(chǎn)品具有別人不可替代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使讓其他員工看到這些信息也沒(méi)有多大關(guān)系。但是，根據(jù)筆者的了解，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，這么做風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)很大。

　　如筆者的前段時(shí)間回訪一家客戶，發(fā)現(xiàn)他們的質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人換人了。后來(lái)了解，原來(lái)這個(gè)質(zhì)量經(jīng)理挖走了公司的一個(gè)重要客戶，把這個(gè)客戶的單子給自己朋友的企業(yè)做。原來(lái)這個(gè)質(zhì)量經(jīng)理，通過(guò)CRM系統(tǒng)知道了企業(yè)跟這家客戶交易的價(jià)格信息。然后，跟他朋友的企業(yè)一起，以比這家企業(yè)更低的價(jià)格，贏得了這個(gè)客戶。企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，雖然馬上讓這個(gè)質(zhì)量部離職走人，但是，損失企業(yè)已經(jīng)無(wú)法挽回。

　　可見，在CRM系統(tǒng)權(quán)限管理的時(shí)候，不能夠只是一些簡(jiǎn)單的讀寫控制。讀寫控制雖然可以防止數(shù)據(jù)的非法修改，但是，不能夠解決數(shù)據(jù)的泄露問(wèn)題。為此，企業(yè)在CRM項(xiàng)目部署的時(shí)候，需要在讀寫控制的基礎(chǔ)之上，對(duì)一些關(guān)鍵信息進(jìn)行屏蔽。

　　如對(duì)于銷售訂單中交易價(jià)格來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較敏感的信息，一般只有銷售人員、以及負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的人員可以訪問(wèn)。企業(yè)其他人員沒(méi)有必要知道這方面的內(nèi)容。所以，我們?cè)跈?quán)限設(shè)置的時(shí)候，可以讓質(zhì)量部門人員查詢到銷售訂單的信息，但是，不能夠讓他們看到銷售訂單中的價(jià)格信息，包括銷售單價(jià)、付款條件、銷售總額等信息。在crm軟件中，往往可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，如可以指定價(jià)格這個(gè)信息，只有哪些用戶可以訪問(wèn)等等。

　　泛普軟件提供了一個(gè)信息共享的平臺(tái)，但是，企業(yè)用戶在享受由此帶來(lái)的工作便利的時(shí)候，也需要考慮到其可能帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　部門內(nèi)部的權(quán)限，也需要細(xì)分

　　前不久，筆者對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，他們?cè)跀?shù)據(jù)的訪問(wèn)控制上，提出了這么一個(gè)需求。在銷售部門中，兩個(gè)人為一組，每組負(fù)責(zé)不同的客戶。在CRM系統(tǒng)中，他們希望各組的銷售人員制能夠看到自己負(fù)責(zé)客戶的交易信息，而能夠看到其他組負(fù)責(zé)客戶的交易信息。但是，作銷售總監(jiān)則可以看到所有客戶的信息。

　　雖然這種需求的客戶可能不多，因?yàn)檫@個(gè)安全性級(jí)別有點(diǎn)高。但是，可以看出，這家企業(yè)對(duì)于信息化安全的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹２粌H部門之間的訪問(wèn)權(quán)限需要嚴(yán)格控制，就算本部門之間的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限也不能小視。

　　對(duì)于部門內(nèi)部的權(quán)限設(shè)計(jì)，一般需要考慮如下幾個(gè)方面。

　　一是防止其他人員修改自己的紀(jì)錄。也就是說(shuō)，自己的紀(jì)錄自己負(fù)責(zé)，別人最多只能夠查詢，而不能夠進(jìn)行更改，就算是自己部門的人員也必須遵守。如此的話，泛普軟件-crm軟件可以保證系統(tǒng)中的內(nèi)容跟所有者人心中的數(shù)據(jù)是一致的。在CRM系統(tǒng)中，一般有一個(gè)"個(gè)人專有"的選項(xiàng)。若選中這個(gè)選項(xiàng)的話，就表示只有本人可以對(duì)這條數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或者刪除，其他人對(duì)這條紀(jì)錄制能夠查詢。

　　二是限制其他人員查詢自己的紀(jì)錄。有些企業(yè)可能權(quán)限控制比較嚴(yán)格，某個(gè)員工所做的單據(jù)，除了指定的人員外，其他員工不能夠進(jìn)行訪問(wèn)。最常見的，如銷售員甲只能夠訪問(wèn)自己所建的信息，而對(duì)于其他銷售人員的信息，無(wú)法訪問(wèn)，更加無(wú)法更改。對(duì)于這個(gè)需求，crm管理軟件可以通過(guò)"排他訪問(wèn)"來(lái)進(jìn)行控制。選擇這個(gè)選項(xiàng)之后，除非我們制定的特殊人員，否則的話，其他人都不能夠訪問(wèn)這個(gè)信息。這個(gè)權(quán)限控制的比較嚴(yán)格，在使用的時(shí)候，需要謹(jǐn)慎一點(diǎn)。