如何應用crm系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平？

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 如何應用CRM系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平？

                                    
        2l世紀是互聯(lián)網時代，也是企業(yè)信息高度集成的時代。crm、OA、SCM、CRM等一批crm管理軟件高度整合，實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公，不僅幫助企業(yè)提高了生產效率，同時大幅度降低了日常運作成本。在企業(yè)信息化建設過程中，CRM系統(tǒng)貫穿物供、生產、銷售、財務、管理等各個領域，成為企業(yè)信息化程度高低的重要評價指標。抓好企業(yè)信息化建設，不僅是企業(yè)內部管理的需要。也是外界評判的依據。因此，應用crm系統(tǒng)推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展成為當今的熱門話題。

         一、crm系統(tǒng)應用是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力
                                    
        保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展是企業(yè)百年基石，也是許多經營者和管理者始終不渝的追求。企業(yè)要做到持續(xù)健康發(fā)展，取決于企業(yè)的業(yè)務能力、管理能力、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新能力。業(yè)務能力是企業(yè)在市場上的綜合表現(xiàn)。是企業(yè)外力，可透過公司品牌、市場占有率、產品銷量、客戶滿意度與忠誠度等進行有效量化。管理能力是企業(yè)內功，可以通過企業(yè)的內部管理效率和外部經營成果得到體現(xiàn)。管理能力是業(yè)務能力的重要保障，業(yè)務能力是管理能力的重要支撐，兩者相輔相成，缺一不可。企業(yè)文化與價值觀是企業(yè)的向心力和凝聚力，伴隨著企業(yè)一起成長。管理能力和科技創(chuàng)新能力體現(xiàn)在企業(yè)的信息化程度上，科技創(chuàng)新是企業(yè)保持旺盛生命力的重要基礎，信息化管理是科技創(chuàng)新的必然結果，有助于提升企業(yè)的競爭地位。成功導入crm系統(tǒng)，是企業(yè)創(chuàng)新管理模式的顯著標志，也是推動企業(yè)發(fā)展的生產力。

        二、crm系統(tǒng)帶給企業(yè)的創(chuàng)新變化
                                    
        crm系統(tǒng)是集數據軟件與管理思想為一體的管理軟件，顛覆了企業(yè)的傳統(tǒng)管理觀念。若企業(yè)成功上線crm系統(tǒng)，首先將變革作業(yè)工具。通過crm系統(tǒng)，企業(yè)管理從手工統(tǒng)計數據轉變?yōu)樾畔⒒鳂I(yè)，利用電腦網絡取代手工操作，有利于縮短工作時間，提高生產效率，并及時、準確、完整地傳遞數據信息，從而有效地規(guī)避手工作業(yè)時代的諸多弊端。其次是規(guī)范決策，以數字說話。透過crm系統(tǒng)加強數據分析，提升數字價值，幫助企業(yè)進行科學的、行之有效的經營決策。三是規(guī)范企業(yè)管理制度，強化法治觀念。固化企業(yè)管理流程，把法治思想制度化，在企業(yè)推行“制度大于總裁”理念，一切按制度行事，提高制度的執(zhí)行力，從而提升企業(yè)管理水平。四是優(yōu)化企業(yè)內部管理。通過crm系統(tǒng)建設，進一步明確企業(yè)內部分工，加強部門溝通協(xié)作，按照集成化、共享化、可控化、協(xié)同化等管理要求，實行數字化及精細化管理，提高企業(yè)信息化管理程度，體現(xiàn)科學的、合理的、有效的現(xiàn)代管理思想，進而實現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。

        三、企業(yè)需要什么樣的crm系統(tǒng)
                                    
        企業(yè)在規(guī)劃建設信息系統(tǒng)時，應依據企業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，立足長遠，并能落到實處，根據管理需求選擇crm系統(tǒng)。一是選擇通用化軟件，減少定制開發(fā)。市場上管理軟件各式各樣，應根據企業(yè)的業(yè)務特點和管理需求，選擇成熟穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。軟件功能不一定是越多越好，能滿足或適合企業(yè)需要最重要。軟件功能過多會加大資金投入，并造成不必要的鋪張浪費，使用起來也不方便。主張通用軟件個性化使用，將通用軟件改造為企業(yè)個性化軟件，降低軟件投入成本。二是選擇品牌企業(yè)作為合作伙伴，注重后續(xù)服務。技術先進、質量穩(wěn)定和服務到位是企業(yè)所選擇的軟件提供方必須具備的條件，也是確保信息軟件持續(xù)穩(wěn)定運行的關鍵。隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，對軟件的功能需求也會逐漸增多，過去的軟件方案或軟件平臺逐漸跟不上時代發(fā)展步伐，如果軟件提供方不具備研發(fā)實力，就可能造成軟件重復投資成本，同時會降低企業(yè)軟件投資的使用效果。