crm系統(tǒng)幫助企業(yè)脫離困境

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 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)脫離困境

        從管理系統(tǒng)上來講，CRM系統(tǒng)(entcrmrise resources  phnning)是整合了代企業(yè)管理理念、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，包含計(jì)算機(jī)各種軟硬件于一體的非常龐大復(fù)雜的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。聯(lián)想前任總裁柳傳志曾說，企業(yè)上crm可能找死，而不上crm就是等死?？梢姡琧rm系統(tǒng)的實(shí)施刻不容緩，本文就crm系統(tǒng)的實(shí)施價(jià)值談起，逐步分析困境原因，并提出對(duì)策。

        一、crm系統(tǒng)的實(shí)施價(jià)值

        crm系統(tǒng)的實(shí)施帶來的價(jià)值，可分為可量化效益和不可量化效益。
                                      
        在提高企業(yè)的運(yùn)行效率中，可量化效益有所體現(xiàn)。crm系統(tǒng)提供的綜合性的信息，在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源的共享，有利于企業(yè)的管理者對(duì)自身擁有的財(cái)力、信息以及人力資源，進(jìn)行宏觀調(diào)控和微觀控制，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。準(zhǔn)備階段，合理規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃。生產(chǎn)階段，通過憂化資源配置，提高設(shè)備利用率，增強(qiáng)生產(chǎn)能力;通過切實(shí)有效的管理，合理確定產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模。銷售階段，通過掌控市場(chǎng)信息，向零庫存的模式不斷靠近，加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn);同時(shí)，保證產(chǎn)品報(bào)價(jià)的快速、準(zhǔn)確、及時(shí)，使得企業(yè)擁有了較高程度地定價(jià)主動(dòng)權(quán)，為搶占先機(jī)提供了可能。

        不可量化效益也有著重要的價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

      （一）優(yōu)化企業(yè)的管理方式
                                      
        利用crm系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供高質(zhì)、充分信息的決策支持系統(tǒng)。crm系統(tǒng)作為一種整合了企業(yè)的各種子系統(tǒng)的高度集成化的管理系統(tǒng)，將企業(yè)各個(gè)部門原本孤立的信息系統(tǒng)集成在一起，增強(qiáng)了各部門的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和優(yōu)化。同時(shí)，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)的流程再造的實(shí)現(xiàn)，所有的節(jié)點(diǎn)都可以得到有效地控制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)控制節(jié)點(diǎn)存在的問題，從而為企業(yè)的管理者采取有針對(duì)性的措施提供數(shù)據(jù)支持。

      （二）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
                                      
        在商品短缺的年代，企業(yè)主要著眼于生產(chǎn)計(jì)劃，考慮組織大規(guī)模生產(chǎn)，解決物料需求。接著隨著生產(chǎn)力的提升，進(jìn)人商品過剩的時(shí)代，同類產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)開始不僅關(guān)注產(chǎn)值，也開始重視生產(chǎn)成本，圍繞生產(chǎn)資源來提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步發(fā)展到當(dāng)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化和供需鏈的形成，使得企業(yè)不僅關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部資源，而更要通過crm系統(tǒng)的實(shí)施，協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源、生產(chǎn)廠家資源、銷售渠道資源和客戶資源等外部資源，來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      （三）為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件
                                      
        企業(yè)要成功的實(shí)施crm,必須要有合理的業(yè)務(wù)流程，此在實(shí)施過程中要對(duì)企業(yè)中不合理環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，對(duì)不臺(tái)適環(huán)節(jié)進(jìn)行變更，對(duì)不適應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行更新，為企業(yè)今后的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造支持環(huán)境。
                                      
        由此看來，真正地利用crm系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供高質(zhì)、充分信息的決策支持系統(tǒng)，同時(shí)，將先進(jìn)的企業(yè)管理思想在企業(yè)中實(shí)施，從而最終提高企業(yè)的管理質(zhì)量和效率。crm系統(tǒng)著眼于對(duì)現(xiàn)代模式的優(yōu)化，促進(jìn)未來的戰(zhàn)略性發(fā)展，因而，crm系統(tǒng)的實(shí)施價(jià)值不容小覷。

        二、企業(yè)對(duì)crm的本質(zhì)缺乏正確認(rèn)識(shí)

        企業(yè)對(duì)crm的期望值過高
                                      
        最常見的情況是。企業(yè)希望crm軟件能使他們攻占新的市場(chǎng)。抓住商業(yè)上的機(jī)遇，夢(mèng)想著企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào)。總之，對(duì)crm軟件的投資，企業(yè)期許能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報(bào)。但事實(shí)上。crm系統(tǒng)能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約，不能指望購(gòu)買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理水平與國(guó)際接軌。事實(shí)上，發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略組合和人力資源管理控制等，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策，還需要智能的管理人員來做，crm軟件作為一種技術(shù)手段是無能為力的。
                                      
        crm實(shí)際是借用一種新的管理橫式對(duì)原企業(yè)舊有的管理模式進(jìn)行改造。crm是企業(yè)管理的最新技術(shù)，是現(xiàn)代管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)臺(tái)的產(chǎn)物。crm是一種管理思想和方法，crm的特點(diǎn)說明它的管理特征遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的技術(shù)特征。企業(yè)實(shí)施了crm軟件系統(tǒng)，并不表示它就實(shí)現(xiàn)了crm管理思想。同樣實(shí)施了crm軟件系統(tǒng)的企業(yè)，取得的效益大相徑庭的原因就在于對(duì)crm本質(zhì)的理解。