中小企業(yè)需有crm后的效率

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 中小企業(yè)需有CRM后的效率

                                　 
        信息化之于現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)優(yōu)化晉級，進(jìn)而不時提升綜合競爭力的作用，曾經(jīng)顯而易見。特別以crm(Entcrmrise Resource Planning，即企業(yè)資源方案)在白酒領(lǐng)軍及主干企業(yè)中的普遍應(yīng)用，正在不時促進(jìn)產(chǎn)業(yè)晉級、構(gòu)造調(diào)整和資源優(yōu)化。crm是針對企業(yè)各種資源(人、財、物)停止統(tǒng)籌規(guī)劃的管理軟件。它固然不能取代決策，也不能處理管理問題，但它包含了先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)控制方式，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的執(zhí)行工具。

        但是戰(zhàn)略的落地，最為關(guān)鍵莫過于“一把手”關(guān)于信息化理解與支持的程度和水平，反過來，信息化也在左右著“一把手”的決策程度?！耙话咽帧标P(guān)于企業(yè)資源狀況的理解水平不同，不只影響著企業(yè)的市場反響速度，戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行、評價和調(diào)整的才能，也在影響企業(yè)運營業(yè)績的好壞，以至企業(yè)將來的生存與開展。由于白酒是高利潤的行業(yè)，關(guān)于信息化的需求固然不如啤酒等其它快消操行業(yè)那么激烈和迫切，但隨著市場競爭的不時加劇，產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整與優(yōu)化的步伐加快，任何影響企業(yè)開展前景的要素都被提到戰(zhàn)略層面來停止討論和施行，信息化更是不能例外。

       “打造供給鏈”，已成為當(dāng)前企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點，當(dāng)今市場是供給鏈與供給鏈之間的競爭。名酒產(chǎn)、銷僅靠企業(yè)本身的資源，不可能展開有效的市場競爭，必需把運營過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)方，如供給商、制造商、分銷商、批發(fā)商和意見首領(lǐng)歸入，應(yīng)用一切市場資源，快速、高效地組織消費和經(jīng)銷活動，才干不時進(jìn)步運營效率，取得競爭優(yōu)勢。借助CRM系統(tǒng)，能完成對企業(yè)上下游供給鏈的管理，完成了名酒主干企業(yè)順應(yīng)當(dāng)前市場競爭的管理需求。

        為了提供可資自創(chuàng)的信息化經(jīng)歷，剖析企業(yè)戰(zhàn)略與crm之間的關(guān)系，以期促進(jìn)crm在白酒行業(yè)的普遍應(yīng)用，提升行業(yè)形象。

        市場營銷戰(zhàn)略的迫切性和必要性

        營銷戰(zhàn)略在運營管理中具有非常重要的位置與作用，決議企業(yè)的開展方向和嚴(yán)重的行動步驟，關(guān)系著企業(yè)的存亡與開展。特別國內(nèi)白酒市場競爭日趨劇烈，注重與增強企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，對白酒企業(yè)開展具有特別重要的意義。

        市場營銷作為一種重要戰(zhàn)略，其宗旨是進(jìn)步企業(yè)營銷資源的應(yīng)用效率。由于營銷戰(zhàn)略在企業(yè)運營中的突出位置，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一同，稱為企業(yè)的根本運營戰(zhàn)略，關(guān)于保證總體戰(zhàn)略的施行起著關(guān)鍵作用，特別是對處于競爭劇烈的白酒行業(yè)，制定營銷戰(zhàn)略更顯得十分迫切和必要。市場營銷戰(zhàn)略，包括兩個主要內(nèi)容;一是選定目的市場;二是制定市場營銷組合戰(zhàn)略，以滿足目的市場的需求。依據(jù)對象的不同，可將顧客劃分，以某一類別顧客為目的，集中力氣滿足其需求，這種作法，叫做肯定目的市場，這是市場營銷首先應(yīng)當(dāng)肯定的戰(zhàn)略決策。目的市場肯定以后，就應(yīng)當(dāng)針對這一目的市場，制定出各項運營戰(zhàn)略，以爭取這些顧客。

        crm在這一環(huán)節(jié)的作用，并不是協(xié)助企業(yè)選定目的市場和制定市場營銷組合戰(zhàn)略，而是將市場營銷組合戰(zhàn)略(價錢戰(zhàn)略、折扣政策、返利政策、費用管理等)定義在系統(tǒng)中，使得業(yè)務(wù)部門在執(zhí)行既定的戰(zhàn)略時，必需遵照規(guī)則和政策，同時又能夠積聚歷史數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定以后的市場戰(zhàn)略提供決策支持。

        企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定步驟

        企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定，應(yīng)思索如何更有效天時用現(xiàn)有實力以及潛在的資源和才能優(yōu)勢，滿足目的市場的需求和完成既定目的的請求，其過程大致包括以下幾個步驟：

        第一，明白企業(yè)的詳細(xì)任務(wù)。每一個任務(wù)都必需是詳細(xì)的，不同范疇的企業(yè)有不同的運營任務(wù)。

        第二，研討運營環(huán)境和運營才能。在明白了運營任務(wù)后，需求對企業(yè)的運營環(huán)境和才能停止剖析，即把握企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測將來開展趨向，以便為戰(zhàn)略目的搜集有關(guān)信息，提供必要的材料和根據(jù)。

        第三，肯定戰(zhàn)略目的。企業(yè)的戰(zhàn)略目的是把運營環(huán)境和運營才能分離起來，將運營任務(wù)詳細(xì)化為戰(zhàn)略目的。

        第四，肯定戰(zhàn)略行動。當(dāng)企業(yè)的任務(wù)、戰(zhàn)略目的肯定以后，就要為完成這個目的制定行動計劃。集中職工的聰慧，停止普遍討論，經(jīng)過科學(xué)論證，據(jù)以肯定計劃。

        最后，落地、固化和優(yōu)化。營銷戰(zhàn)略在施行過程中，一定要落地，很多白酒企業(yè)消耗巨資停止管理咨詢，最終得到的只是一份報告，或者僅僅停留在管理層的思想層面。crm能夠?qū)⒐芾砹鞒填A(yù)置在系統(tǒng)中，并依據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時修正，使?fàn)I銷戰(zhàn)略一直堅持其順應(yīng)性，對運營活動真正起到指導(dǎo)作用。