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CRM系統(tǒng)如何保留客戶？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重點(diǎn)就是以客戶為中心，保留現(xiàn)有的客戶是一項(xiàng)大工程。在企業(yè)的發(fā)展中客戶占據(jù)了不可或缺的地位，管理和維系好與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)賴以生存的目標(biāo)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重點(diǎn)就是以客戶為中心，保留現(xiàn)有的客戶是一項(xiàng)大工程。在企業(yè)的發(fā)展中客戶占據(jù)了不可或缺的地位，管理和維系好與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)賴以生存的目標(biāo)。那么，CRM系統(tǒng)是如何保留客戶的呢？

一直以來(lái)，客戶都是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力，因此，客戶管理顯得越來(lái)越重要。CRM客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，做好客戶管理的同時(shí)并有效持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶。需要從自己的公司實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行客戶分析再發(fā)動(dòng)公司員工進(jìn)行客戶管理維護(hù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)更快的實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理。

目前，客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾眾多企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)猶如一場(chǎng)甘露，為企業(yè)解決了這一個(gè)難題。通過(guò)各種系統(tǒng)功能，CRM系統(tǒng)為企業(yè)的文化提供可依據(jù)，在管理上讓企業(yè)的員工有了安全感和歸屬感，從而在對(duì)待客戶上，產(chǎn)生了更多正能量，讓客戶感受到企業(yè)的良好的文化氛圍以及對(duì)客戶的重視程度，在無(wú)形間提高了企業(yè)的整體形象。

CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以通過(guò)客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，這樣通過(guò)視圖就可以看到所有記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過(guò)程。這樣可以做到全方位的展現(xiàn)客戶信息，相關(guān)的工作人員可以清楚掌握客戶的相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)該客戶的售前售中售后全程管理，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度保留客戶。

在CRM系統(tǒng)中客戶信息記錄于系統(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)落后方式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代辦公先進(jìn)管理方式，最主要的是有效保留了客戶，為企業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保障。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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