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CRM系統(tǒng)護航企業(yè)客戶關系管理與決策

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 　　如今，我國已經進入數據信息時代。數據信息在企業(yè)運營與決策過程中起到相當重要的作用，而管理軟件是數據信息的載體。眾所周知，企業(yè)管理者最重視客戶管理，那么可以自由運用與轉換數據的CRM系統(tǒng)就成為企業(yè)客戶關系管理的必要選擇。通過CRM系統(tǒng)，將基礎數據科學地轉換為企業(yè)運營決策需要的數據，從而幫助企業(yè)用戶達到管理目的。

    隨著CRM系統(tǒng)在企業(yè)的經營管理中扮演著越來越重要的角色，當前，通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)數據分析，生成統(tǒng)計報表為領導者提供決策分析，已經成為一項極為重要的應用。如何掌握相關客戶數據，并使這些數據發(fā)揮出最大功效是企業(yè)管理者應用CRM最關心的問題。

    通過研究調查發(fā)現(xiàn)，當前中小企業(yè)應用CRM系統(tǒng)數據分析功能存在以下狀況：

    1.領導發(fā)現(xiàn)不能看到自己想要的數據，不能從多個角度多種方式了解關鍵業(yè)務指標和客戶信息的變化，不能確定應該從什么角度來分析客戶和業(yè)務信息。

    2.通過痛苦的改革和推進，客戶相關數據采集得以有效的進行，但怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經營服務，成為了企業(yè)的一個迫切愿望和現(xiàn)實難點。

    3.幾乎所有的CRM系統(tǒng)都會提供報表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數據，更不能提供具有預測性的、潛在的客戶分析和銷售分析。

    領先的CRM正努力在數據統(tǒng)計和分析上做得更加出色，讓使用者更加簡便和直觀的使用系統(tǒng)中數據。以客戶管理見長的CRM系統(tǒng)是數據統(tǒng)計分析的高手，它可以讓企業(yè)輕松的自定義各種類型的表單和報表格式，實現(xiàn)對整個工作流中數據的提取、匯總，實時生成各種報表和視圖，來實現(xiàn)其“智慧決策”的理念。

    CRM可為銷售、市場、客戶、進銷存等各模塊提供靈活、可完全自定義的報表統(tǒng)計圖。用戶還可以實時更新報表數據，按條件導出，方便企業(yè)者對月度、年度信息進行匯總，并與歷史信息進行比較。與其他CRM產品相比，CRM報表功能還具備以下獨特優(yōu)勢：

    1.多維分析:一個企業(yè)在考慮產品的銷售情況時，通常從時間、地區(qū)和產品的不同角度來深入觀察產品的銷售情況。這里的時間、地區(qū)和產品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標構成的多維數組則是報表分析的基礎，可形式化表示為(地區(qū)、時間、產品、銷售額)。多維分析是指對以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作，剖析數據，使用戶能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據，從而深入理解包含在數據中的信息。

    2.完全自定義：市場上的報表多維實現(xiàn)方式都是由CRM開發(fā)商自行設定好格式，客戶無法改變它的維度和統(tǒng)計格式。而CRM全開放的統(tǒng)計分析功能，不同角色的用戶可以根據統(tǒng)計需要，自定義多維統(tǒng)計分析報表。同時提供包括、條狀、折線、環(huán)狀、漏斗、餅狀等多類圖形顯示。讓使用者一目了然。

    3.數據實時更新：如今市場上許多報表都是通過自定義更新時間的方式呈現(xiàn)，報表顯示的數據與企業(yè)內部現(xiàn)行的數據并不一致，不能在快速變化的經濟市場中實時為管理者提供參考。而CRM的報表功能則完全打破了這一點，系統(tǒng)中所有的數據都是實時更新的，管理者任何時間打開系統(tǒng)都能獲得最新數據信息。

    精準的數據就像為企業(yè)提供了一雙明目，讓管理者不是依靠感覺，而是精確的分析來做出科學的決策，不斷的規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)管理體系，提升企業(yè)核心競爭力。CRM系統(tǒng)為基于數據的科學決策提供了新的工具，這個工具簡單、實用，大有可為，為企業(yè)信息化添磚加瓦。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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