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CRM系統(tǒng)：整體運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃

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    企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而獲得更多的客戶，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而獲得更多的客戶，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。期望CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)就要在實(shí)施的過程進(jìn)行整理運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃，那么，實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)該怎么進(jìn)行這樣的規(guī)劃呢？

CRM系統(tǒng)通過對(duì)客戶檔案的集中管理和實(shí)時(shí)更新，在CRM系統(tǒng)中錄入客戶的相關(guān)信息，在對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析研究的過程中，CRM系統(tǒng)會(huì)篩選出潛在的意向客戶。在維護(hù)與客戶之間的關(guān)系的過程中，CRM系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷和溝通，避免客戶流失，提高客戶的保有率。

CRM系統(tǒng)通過對(duì)售前商機(jī)管理能夠充分挖掘客戶的價(jià)值和再銷售的機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)通過對(duì)所擁有的客戶信息進(jìn)行分析，在原有信息的基礎(chǔ)上挖掘更多的潛在客戶，CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的圖表分析功能，能直觀的將銷售分析結(jié)果展現(xiàn)出來并生成報(bào)表。銷售員或者管理者通過這些報(bào)表就可以分析出相關(guān)客戶的情況，從而進(jìn)行更完善的調(diào)整。

此外，CRM系統(tǒng)通過對(duì)銷售員日常行為的有效管控，使對(duì)銷售人員的績(jī)效考核、能力評(píng)估更加科學(xué)合理。通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單訂單管理，解決客戶的投訴、回訪以及全方位跟蹤，還能實(shí)現(xiàn)資源共享。

在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以按活動(dòng)進(jìn)行分類，對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動(dòng)情況。費(fèi)用方面，可關(guān)聯(lián)地區(qū)、客戶、訂單，費(fèi)用從多角度進(jìn)行分類，可分個(gè)人和公司費(fèi)用，可分直銷和渠道費(fèi)用，可分差旅、住宿、場(chǎng)地、租用、公關(guān)、宣傳活動(dòng)等費(fèi)用?；顒?dòng)的相關(guān)內(nèi)容可以詳細(xì)記載，可查詢各類與產(chǎn)品和營(yíng)銷相關(guān)的宣傳資料。

CRM系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就是要對(duì)整個(gè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)效果有一個(gè)詳細(xì)的方式方法，只有通過對(duì)CRM系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)有個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃才能把CRM系統(tǒng)的實(shí)施真正落到實(shí)處，為企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)際的幫助。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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