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何類企業(yè)不適合上CRM項目

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本文來自：泛普軟件

曾幾何時，CRM系統(tǒng)也成為了一種時髦品。不少企業(yè)不顧自己的實際情況，沖沖上馬CRM項目。結(jié)果半年的努力下來，見效甚微。這其中很大一部分原因是這些企業(yè)現(xiàn)在還沒有到上CRM項目的時候。簡單的說，就是時機(jī)未到。筆者在項目實施過程中，遇到的類似的企業(yè)不是少數(shù)。筆者就借助這個平臺做一下總結(jié)，希望能對趕著上CRM項目的企業(yè)起到借鑒的作用。

一、不能夠因客戶的要求而上CRM系統(tǒng)。

筆者在項目實施過程中，發(fā)現(xiàn)有一種比較有趣的現(xiàn)象。就是說，在上CRM項目的時候，很多企業(yè)并不是資源的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通過驗廠的需要，他們就不得不上一個CRM系統(tǒng)。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。這很大原因是國內(nèi)外的管理背景不同所造成的。從實際情況來看，像美國、英國等信息化管理起步比較早的國家，他們的CRM系統(tǒng)比較成熟，也起到了不錯的效果。所以這些國家的企業(yè)，往往也會將CRM系統(tǒng)作為供應(yīng)商考核的一個條件。上了CRM系統(tǒng)的國內(nèi)供應(yīng)商，往往具有比較大的競爭優(yōu)勢，有時候甚至起著決定性的作用。在這種情況下，國內(nèi)的一些供應(yīng)商，出于客戶的壓力，就迫不及待的要上CRM系統(tǒng)。

在這種背景下上CRM項目，筆者認(rèn)為是比較危險的。一方面，企業(yè)可能沒有做好上CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備。如沒有充分了解CRM系統(tǒng)的功能、沒有考慮自己企業(yè)的實際情況是否適合上CRM系統(tǒng)等等。另一方面，在這種情況下上CRM項目時往往會有急功近利的心態(tài)，即希望在最短時間內(nèi)將CRM系統(tǒng)上上去，而不管實際的效果如何。這種拔苗助長的項目實施，結(jié)果是可想而知了。為此筆者建議，企業(yè)不能夠因為客戶的要求而上CRM系統(tǒng)?；蛘哒f，客戶的這個要求只是導(dǎo)火索。也就是說，如果企業(yè)的客戶有這方面的要求，企業(yè)也需要先評估一下企業(yè)的實際情況，如資金、人力資源等方面的因素。只有在這些前提條件滿足的情況下，企業(yè)才考慮上CRM項目。

發(fā)布：2007-05-06 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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