新一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的crm選型

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如果說，2000年的第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮還覺得離自己很遠(yuǎn)的話，2013年的這一波浪潮則是讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)感覺到到危機(jī)已經(jīng)迫在眉睫了!2014年可以預(yù)計(jì)的一個(gè)趨勢是：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將迎來一個(gè)爆發(fā)年份。那么，CRM呢?還有人想起crm嗎?或者說，還需要上crm嗎?

以企業(yè)全面管理為職責(zé)的crm軟件在這兩次互聯(lián)網(wǎng)浪潮中都有一種相形見絀的感覺，盡管想當(dāng)初在1998年，中國本土財(cái)務(wù)軟件集體轉(zhuǎn)型到crm供應(yīng)商的時(shí)候，crm代表的可是先進(jìn)的管理思想和技術(shù)平臺的。在第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮抹去泡沫的時(shí)候，大部分務(wù)實(shí)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要想電子商務(wù)，首先要把自己的“電子內(nèi)務(wù)”整理清楚，把管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化再說，而CRM系統(tǒng)蘊(yùn)含著的一些規(guī)范的管理思想和方法正好幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一套邏輯清晰、靈活規(guī)范的現(xiàn)代管理體系。從2000年至今，企業(yè)在crm系統(tǒng)上投入的不斷上升也成就了一批國內(nèi)外供應(yīng)商，crm概念的普及的確達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)某潭取?/p>

“crm的選型可能會迎來新一輪浪潮?！敝袊钤鐝氖耤rm軟件研發(fā)的和佳軟件董事長兼總裁陳佳日前表示，“crm概念的普及過后，產(chǎn)品和應(yīng)用的普及還沒有真正到位。在用過財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存模塊之后，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理方面的需求，原先選擇的crm軟件可能根本滿足不了，要么等待供應(yīng)商擴(kuò)展升級，要么自己組織人手重新開發(fā)，這兩個(gè)選擇都很痛苦?！币环矫妫械墓?yīng)商在區(qū)域市場覆蓋率方面的興趣更甚于為部分生產(chǎn)型企業(yè)的集成應(yīng)用而開發(fā)生產(chǎn)管理模塊，因?yàn)楹笳叩男袠I(yè)特性太多，不進(jìn)行大成本、長時(shí)間的投入根本無法完成;另一方面，如果自己組織開發(fā)，對企業(yè)開發(fā)人員的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)來說都是一個(gè)更大的考驗(yàn)。陳佳認(rèn)為，和佳軟件在生產(chǎn)管理以及模塊拓展方面的強(qiáng)烈優(yōu)勢可能會讓企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)，有技術(shù)和行業(yè)積淀的crm供應(yīng)商才是他們的真正長期的合作伙伴。

一直追蹤國際crm行業(yè)發(fā)展趨勢的和佳軟件在原型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就一直與時(shí)俱進(jìn)，保持著國際水準(zhǔn)。在行業(yè)應(yīng)用上更是因地制宜，深入剖析客戶需求，研發(fā)出了適應(yīng)中國客戶本地化需求的相應(yīng)模塊。在過去有些刻意低調(diào)的幾年內(nèi)，和佳研發(fā)出了基于移動應(yīng)用的crm和適用于集團(tuán)企業(yè)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈整合需求的下一代crm系統(tǒng)，不斷加深客戶經(jīng)營，并以此口碑影響，贏得了更多新客戶的青睞。在2013年的最后一天，一位來自國外的客戶專程趕到北京，點(diǎn)名與和佳商談其在華企業(yè)的crm需求?！邦愃频狞c(diǎn)名要了解我們crm的客戶還發(fā)生過幾次，有時(shí)候我們自己都覺得奇怪，我們沒有打廣告，怎么就找上們來了呢?”低調(diào)的和佳軟件通過其產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)的“高調(diào)”贏得了難能可貴的行業(yè)口碑。

“crm不時(shí)髦，但是實(shí)用?！标惣颜J(rèn)為，對很多企業(yè)來說，即便是已經(jīng)上過crm系統(tǒng)的企業(yè)也會重新思考什么樣的crm更適合自己的發(fā)展。而且，從中外案例來看，一家企業(yè)上幾次crm系統(tǒng)的事情也屢見不鮮，技術(shù)型的和佳crm軟件也許更受這些成熟企業(yè)客戶的歡迎。

從另一個(gè)“時(shí)髦”的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)如果想要用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造自己的商業(yè)模式，crm必然是其最大的基礎(chǔ)，是其商業(yè)模式靈活改變的根本?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是將信息電子化，并在這個(gè)基礎(chǔ)上完成存儲和傳輸。信息在變成“比特”之后，傳播的效率大大增強(qiáng)，這個(gè)變化是龜速和光速之間的差異，因此所帶給人類社會的變革也是顛覆性的。但這種變革是漸進(jìn)的，因?yàn)槿祟悓π畔鞑バ实男枨蟛⒉灰恢隆?/p>

如同虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣，想要在新一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮中勝人一籌的企業(yè)還要從最最基礎(chǔ)的管理入手，crm是你必不可少的“剛需”，從這個(gè)意義上說，crm很可能還會掀起新一輪浪潮。