如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務模式選擇CRM軟件

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　　運用CRM系統(tǒng)軟件的主要目的是為企業(yè)打造更高效更規(guī)范的業(yè)務流程，并將企業(yè)資源集中到核心的業(yè)務中去，以增強企業(yè)的核心業(yè)務能力。但是CRM作為一款比較高端的企業(yè)管理軟件，涉及的功能非常多。

　　一、企業(yè)如何根據(jù)業(yè)務模式選擇CRM軟件

　　不同的業(yè)務模式，選擇的CRM系統(tǒng)功能也是不一樣的，從CRM系統(tǒng)的功能特性出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點可以將CRM的業(yè)務應用模式分為五大類，企業(yè)可以自由匹配合適自身的業(yè)務模式進行選擇CRM系統(tǒng)。

　　1、客戶行為分析主導型

　　客戶行為主導型就是企業(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務流程。從客戶中找到有價值的客戶并針對這些目標客戶進行科學分析和引導，促成與客戶之間的成交。這類型的企業(yè)最重要的就是建立客戶的數(shù)據(jù)庫，對客戶進行科學的分析，一般較常用的是商場、酒店、會員管理、保險、電信等相關行業(yè)的發(fā)展中的企業(yè)。

　　2、市場信息主導型

　　市場信息主導型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場信息為中心的業(yè)務流程。這類型的企業(yè)應用CRM系統(tǒng)是為了加強對銷售代表的管理，通過分散的銷售人員而獲得市場的信息并完成銷售的任務，是把分散的銷售人員的信息集合整理轉(zhuǎn)變成公司的資源，

　　同時監(jiān)督考察了銷售代表的業(yè)績等情況，這類型企業(yè)一般是醫(yī)藥相關的行業(yè)。

　　3、銷售過程主導型

　　銷售過程主導型就是企業(yè)建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務流程。這類型的企業(yè)，是希望能夠通過CRM客戶管理系統(tǒng)而加快成單，將銷售的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)資源，并未銷售人員提供資源支持等，

　　這樣是的銷售方式實現(xiàn)了技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務，并實現(xiàn)客戶的重復采購。這類型的企業(yè)有IT系統(tǒng)集成商、醫(yī)療設備銷售、成套設備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關行業(yè)。

　　4、維護和服務主導型

　　維護主導型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務、維修和維護為中心的業(yè)務流程，以便快速獲取客戶的維修、服務信息，快速響應客戶的維修和服務請求，有力地監(jiān)督管理維修和服務過程，做到維修和服務任務資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。

　　5、項目實施主導型

　　一個項目需要多方的合作單位來協(xié)作的時候，可能就需要項目管理，項目跟蹤、項目實施、項目后續(xù)服務等需要一個長期的過程，也許是半年、也許是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀錄項目的推進情況，和相互之間的協(xié)調(diào)情況。

　　二、泛普軟件CRM軟件的應用價值

　　1、提高客戶轉(zhuǎn)化率

　　用CRM軟件可以快速收集、追蹤、分析每一個客戶數(shù)據(jù)，還能按時間周期分析一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢，預判未來的發(fā)展趨勢。有了CRM軟件，幫助業(yè)務了解客戶、找到高價值客戶，并針對性提供產(chǎn)品和服務，客戶轉(zhuǎn)化率自然而然能得到提高。

　　2、增加客戶留存

　　針對性的營銷往往起到超預期的營銷效果，CRM軟件客戶管理功能，幫助進行客戶細分，按照不同客戶的特征、區(qū)別、價值進行分類。分好類以后，可以針對不同的人群分別采取營銷活動，知己知彼，留住客戶。

　　3、支持銷售預測

　　CRM軟件能夠幫助團隊輕松管理銷售業(yè)績，掌握現(xiàn)有業(yè)績完成情況、存在問題、并預測未來發(fā)展趨勢。CRM可以按不同維度進行預測，比如個人、團隊、銷售區(qū)域、產(chǎn)品等細分方向，熟悉當前目標完成情況、目標、交易額等進行銷售預測。指導銷售更好開展工作。

　　4、增加客戶滿意度

　　企業(yè)運營的本質(zhì)是在不斷與客戶打交道，從而產(chǎn)生盈利。要實現(xiàn)更多盈利，就要增加客戶滿意度，通過CRM軟件的全渠道溝通方式，讓客戶快速了解客戶反饋的問題并及時給出相應的解決方案。客戶問題得到及時的解決，客戶滿意度自然就提高了。

　　5、改變企業(yè)管理理念

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式大都以產(chǎn)品為中心，而這種模式顯然與當下的市場環(huán)境不太符合，現(xiàn)在是越來越多的同行在“搶客戶”，許多具有前瞻性的企業(yè)都開始積極的以“客戶為中心”進行轉(zhuǎn)變。他們清楚知道，抓住客戶、留住客戶就能贏得市場。

　　CRM軟件使整個企業(yè)似乎在一個平臺上工作，實現(xiàn)無縫集成管理，突破了部門壁壘，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的實時通用共享，極大地提高了信息的準確性和傳輸效率，是一種協(xié)作在多個部門之間。合作搭建溝通橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難題，提高管理效率。