CRM實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝客戶關(guān)系管理

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 　知乎有個很高答的問題，就是關(guān)于出租屋如何裝修?這里有剛出校門的白領(lǐng)、也有共同奮斗的小兩口，更有摸爬滾打多年的老友記，他們崇尚的生活理念是“房子是租來的，但生活不是!”家裝，對于老一輩人來說，或許是個需要耗時耗力的大工程，但對于經(jīng)常換工作或城市的年輕人來說，“家”更需要的是輕家裝裝飾，強調(diào)個性與便捷。

　　一、傳統(tǒng)家裝分散且效率低下

　　1、傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長、環(huán)節(jié)多，涉及的主體較多，行業(yè)異常分散且效率低下;同時，傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明、不對稱，偷工減料、增項漏項等問題嚴重，用戶體驗較差、滿意度較低。

　　2、過去幾年，家裝企業(yè)做的大多是單獨線上或者線下的事情，依托國內(nèi)網(wǎng)民的增長紅利不斷迅速發(fā)展。隨著中國網(wǎng)民人數(shù)正式突破7億，下半場正式到來，如何打通產(chǎn)業(yè)上下游的互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)線上線下資源的充分整合成為未來比拼的核心點。

　　3、年輕化的用戶和需求，躋身中產(chǎn)階層的8090后成為家裝的主要對象，“年輕化”家裝服務(wù)也順勢成為了各大家裝企業(yè)的橄欖枝。根據(jù)2016年艾瑞《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書》報告顯示，68.2%的用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的原因在于信息透明，而56.2%的用戶則是因為平臺有保障。

　　信息不透明是傳統(tǒng)家裝的主要痛點之一，也是用戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心原因，可見信息透明對用戶的家裝決策非常重要。此外，質(zhì)量有保障、價格便宜也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引點。

　　二、泛普軟件如何能既滿足客戶需求，又提升企業(yè)業(yè)績?

　　企業(yè)管理系統(tǒng)除了可以滿足家裝行業(yè)的定制要求之外，還具有多年的管理軟件經(jīng)驗及專業(yè)服務(wù)，對于家裝行業(yè)有深刻的了解。我們能夠根據(jù)家裝企業(yè)業(yè)務(wù)情況，布局客戶關(guān)系管理(CRM)和電商，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動銷售與營銷規(guī)劃，

　　同時加強客戶的會員管理以及新客戶開發(fā)，統(tǒng)籌銷售情況、商機管理、訂單跟進、財務(wù)情況、日常流程規(guī)范化等等方面的有效管理。

　　1、連接業(yè)主和企業(yè)，共建家裝大數(shù)據(jù)平臺

　　引入客戶管理系統(tǒng)(CRM)，幫助家裝企業(yè)建立大數(shù)據(jù)平臺，通過收集業(yè)主的日常消費信息，把握業(yè)主家裝需求，能夠針對性地為業(yè)主提供優(yōu)秀的解決方案。同時也需要幫助企業(yè)了解用戶需求及滿意度，推動家裝誠信體系建立，以客戶的需求定產(chǎn)，提升供應(yīng)鏈效能，促進供給側(cè)改革。

　　2、構(gòu)建產(chǎn)品體系，實現(xiàn)智能化家裝

　　面對越來越多樣化的家裝客戶需求，越來越龐大的各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，越來越復雜的供應(yīng)鏈與渠道業(yè)務(wù)……面對這些問題企業(yè)越來越需要有一個智能的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)有效地管理所有產(chǎn)品。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一站式的產(chǎn)品管理平臺，一個系統(tǒng)管理企業(yè)所有的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售和管理的效率。CRM可實現(xiàn)產(chǎn)品管理智能化，通過全面管理產(chǎn)品的信息和銷售情況，構(gòu)建科學完善的產(chǎn)品體系，更可豐富家裝消費場景，從家裝到家居電商，以消費連接用戶。

　　3、管理銷售團隊，盤活數(shù)據(jù)資源

　　消費升級帶來的有關(guān)創(chuàng)新性、便捷、個性化的設(shè)計需求，對于銷售團隊的管理會加大難度，而且交易成功與否的關(guān)鍵點還在于銷售團隊能否成功說服消費者。CRM通過對銷售人員的目標、過程、售后、整體業(yè)務(wù)狀況以及傭金的管理，從各個維度掌握銷售情況，

　　把收集的客戶資源達到使用率最大化，激活銷售團隊潛力，充分了解客戶的家裝需求，盤活業(yè)務(wù)增長。

　　4、提升交易成功率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

　　通過 CRM平臺所收集的客戶信息，分類整理，然后由銷售人員進行360度詳細了解具體的家裝需求，刻畫用戶畫像，并且統(tǒng)一將所有信息錄入系統(tǒng)平臺，后續(xù)的及時跟進與溝通，為客戶提出優(yōu)秀的設(shè)計方案，不斷提升業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

　　同時，系統(tǒng)的內(nèi)部還支持相關(guān)文件、銷售報表、簡易銷售工具等功能，讓您可以方便快速查找信息，加深客戶的信任度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)攜手家裝行業(yè)，讓你把握現(xiàn)代年輕人的“家”理念，構(gòu)建完善的家裝產(chǎn)品體系與完善的企業(yè)內(nèi)部銷售團隊，實現(xiàn)業(yè)績在新時代消費的新一輪增長!