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CRM系統(tǒng)與客戶的關(guān)系

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是以客戶為中心，為企業(yè)解決與客戶之間的關(guān)系的一個(gè)軟件系統(tǒng)?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，那么，具體而言CRM系統(tǒng)與客戶之間關(guān)系到底是怎樣的呢？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是以客戶為中心，為企業(yè)解決與客戶之間的關(guān)系的一個(gè)軟件系統(tǒng)?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，那么，具體而言CRM系統(tǒng)與客戶之間關(guān)系到底是怎樣的呢？

1、CRM可以尋找客戶。

尋找客戶對于很多起企業(yè)來講都是一個(gè)頭痛的問題，CRM系統(tǒng)通過記錄相關(guān)的客戶信息，通過數(shù)據(jù)和圖表的分析，從中可以尋找到更多的意向客戶，幫助企業(yè)解決了一個(gè)最關(guān)鍵的問題。很多企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)之后都對尋找客戶的目的明確了，對于哪些才是真正的客戶也有了一定的定義。

2、CRM可以全面認(rèn)識客戶。

認(rèn)識客戶對于企業(yè)保留客戶起到了根本性的作用，因?yàn)槿绻髽I(yè)都不了解客戶的話，就不能明確客戶的需求，不能明確客戶需求就不能更好的推銷自己的產(chǎn)品，更不能為客戶提供全方位的服務(wù)。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，而CRM系統(tǒng)可以幫助銷售員和企業(yè)全面的認(rèn)識客戶，無論使客戶的靜態(tài)信息還是動(dòng)態(tài)信息CRM系統(tǒng)都可以提供查看和分析功能，在很大程度上幫助企業(yè)提高了與客戶之間的接觸效率和拉近與客戶的關(guān)系。

3、CRM可以發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定包括利潤率在內(nèi)的綜合指標(biāo)體系，去判定誰是關(guān)鍵客戶，并建立相應(yīng)的評估管理制度，以動(dòng)態(tài)的眼光看待重點(diǎn)客戶，進(jìn)行周期性的評估。進(jìn)而在市場活動(dòng)、信用管理、價(jià)格政策、客戶服務(wù)等多個(gè)方面這別對待，實(shí)現(xiàn)客戶的分級管理。發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)客戶就可以對這些客戶進(jìn)行重點(diǎn)的分析和跟進(jìn)，從而讓企業(yè)對這些客戶進(jìn)行保留，成為企業(yè)的長期客戶，實(shí)現(xiàn)利潤的持久增長。

CRM與客戶之間關(guān)系看起來很飄渺，但實(shí)際上，CRM系統(tǒng)對老客戶的養(yǎng)成和新客戶的生成起著重要的作用，從尋找客戶到發(fā)現(xiàn)客戶、認(rèn)識客戶到最后留住客戶，CRM系統(tǒng)都是必不可少的“幕后功臣”。關(guān)鍵的一點(diǎn)就是企業(yè)在使用或者實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候要明確自身的需求和期望CRM能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么這個(gè)問題，只有這樣CRM系統(tǒng)的功能才能發(fā)揮到極致。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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