企業(yè)成功使用CRM系統(tǒng)的方法

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 　　企業(yè)成功實(shí)施CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)?a href=http://keekorok-lodge.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)以及客戶的看法。

　　一、泛普軟件如何順利實(shí)施CRM系統(tǒng)呢

　　1、正確認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使CRM系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上，以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。

　　2、部署CRM系統(tǒng)要堅(jiān)持以人為本

　　很多員工對(duì)CRM軟件的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)的收集工具，使用客戶關(guān)系管理軟件會(huì)束縛自己的手腳，對(duì)部署CRM系統(tǒng)都存在排斥心理。所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問(wèn)題，也是至關(guān)重要的。

　　3、實(shí)施CRM系統(tǒng)要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)

　　制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼于外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立CRM系統(tǒng)的目的是什么，是競(jìng)爭(zhēng)的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實(shí)施CRM系統(tǒng)的初衷，才能制訂出與自身相匹配的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵一步。

　　4、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM軟件供應(yīng)商來(lái)組織實(shí)施

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件供應(yīng)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系;懂得如何克服、規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。這樣在實(shí)施過(guò)程中，雙方可密切配合，把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)化，保證項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、成功實(shí)施CRM的基本步驟

　　1.做好實(shí)施準(zhǔn)備

　　當(dāng)企業(yè)已做好實(shí)施CRM的決心，就要做好準(zhǔn)備。首先要將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以及資金準(zhǔn)備充足，購(gòu)買(mǎi)、升級(jí)、維護(hù)CRM的前后期都是需要投入資金的。其次是要確定需求，確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)流程，明確自己是想要一款什么樣的軟件。最后是要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，傳達(dá)給對(duì)方企業(yè)為什么要實(shí)施CRM以及企業(yè)實(shí)施CRM的決心，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)信念。

　　2.選擇

　　在充分了解自己的使用需求的前提下，先在市面上的CRM中尋找符合自己業(yè)務(wù)流程的CRM軟件，并通過(guò)試用來(lái)確認(rèn)功能的符合度，避免二次開(kāi)發(fā)可以減少成本支出。接著去考察CRM廠商的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平，確保對(duì)方充分了解己方需求的情況下選擇合適的服務(wù)廠商。

　　3.培訓(xùn)與使用

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織針對(duì)使用CRM的培訓(xùn)，對(duì)基層員工培訓(xùn)基本使用方法并培養(yǎng)管理層使用CRM的信念，只有當(dāng)管理層向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)出堅(jiān)定的使用信念，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能上行下效。并且需要?jiǎng)?chuàng)建安全的“試錯(cuò)”環(huán)境，使員工穩(wěn)定的度過(guò)新系統(tǒng)的焦慮期，這樣員工才有勇氣去嘗試，去把業(yè)務(wù)信息上傳至系統(tǒng)。

　　企業(yè)在看到實(shí)際效益后，紛紛開(kāi)始效仿，然而實(shí)施CRM成功的企業(yè)卻少之又少，這是因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施的過(guò)程中沒(méi)有把握到正確的方法，從而導(dǎo)致失敗。