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如何推進(jìn)微信在CRM落地讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容結(jié)合？

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　　如何推進(jìn)微信在CRM落地

　　一是知己知彼量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與微信CRM匹配、對接

　　首先企業(yè)要對自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚地知道為客戶提供什么，再來通過微信CRM系統(tǒng)獲得更好的客戶來源，這才是企業(yè)微信CRM之道。終端消費者不明顯增加、運營成熟度不高、贏利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞細(xì)分化、個性化明顯的客戶關(guān)系管理。

　　二是建立一套成熟完善的IT系統(tǒng)，以更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)

　　如果企業(yè)產(chǎn)品好、服務(wù)好，微信CRM系統(tǒng)就能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會是更大的學(xué)問。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務(wù))特點，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信crm管理系統(tǒng)應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來的，以制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。而有這樣的準(zhǔn)確客觀分析，企業(yè)必須創(chuàng)建一套成熟完善的IT數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、規(guī)范有序的工作流程，才能更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。

　　三是微信CRM配套服務(wù)要及時、跟得上

　　任何新事物，都是一把雙刃劍。微信口碑傳播雖然快而廣，也會有“惡名”的傳播，騷擾用戶，甚至?xí)蓄愃铺詫?ldquo;差評師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷，才能充分發(fā)揮出泛普軟件-微信CRM的優(yōu)勢，避免客戶的誤解和反感。目前CRM之所以作為部分開放接口，就是為了避免商家購買大量的手機(jī)號碼，全部導(dǎo)入公眾賬號，騷擾用戶。

　　四是增加微信CRM的吸引力

　　如何吸引客戶，方法并不少，如本地生活類，餐館、酒店里的立牌、傳單;中小電商的包裝盒、包裝袋上都可標(biāo)明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用戶并不會隨便關(guān)注一個商家，這就需要商家給予消費者以一定的“誘惑”，如加關(guān)注的優(yōu)惠小活動、微博粉絲特權(quán)等。

發(fā)布：2006-11-12 17:02    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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