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企業(yè)營銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)微信CRM系統(tǒng)

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　　營銷管理模塊

　　微信團(tuán)隊(duì)的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對于通道而言，對于個(gè)性化和CRM而言，精準(zhǔn)營銷和許可營銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此，微信CRM中，營銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊。

　　微信crm管理系統(tǒng)的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　營銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發(fā)的時(shí)間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼，泛普軟件-微信CRM系統(tǒng)讓客戶進(jìn)行具體的營銷活動。比如關(guān)注訂閱事件觸發(fā)一個(gè)最新優(yōu)惠活動的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個(gè)特定活動，或者點(diǎn)擊相關(guān)活動菜單進(jìn)入到營銷活動的頁面或者鏈接。

　　微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數(shù)的二維碼，標(biāo)識這個(gè)市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信CRM中實(shí)現(xiàn)市場活動—線索的響應(yīng)反饋閉環(huán)。

　　拉式營銷的主要形態(tài)基本上就是O2O，只是需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構(gòu)?比如日常的營銷活動，必須從微信運(yùn)營部門會簽，看每一個(gè)營銷活動是否可以增加微信元素?

　　微信呼叫中心

　　從客戶服務(wù)模塊延伸出來一個(gè)呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨(dú)拎出來專門講?是因?yàn)楹艚兄行氖谴驝RM的一部分，但是又因?yàn)闃I(yè)態(tài)特殊所以獨(dú)成一體。針對呼叫中心的設(shè)計(jì)，比較特殊，而且可以用在客戶服務(wù)上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進(jìn)行營銷活動的預(yù)熱或者邀約等。

　　由于一對一的主動單發(fā)是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨(dú)設(shè)計(jì)了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

　　微信CRM的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時(shí)再單獨(dú)開發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶和智能分配，泛普軟件同時(shí)實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

　　由于呼叫中心多語音的特點(diǎn)，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別接口實(shí)現(xiàn)對語音微信呼叫的識別和轉(zhuǎn)換，同時(shí)通過多媒體文件接口實(shí)現(xiàn)微信語音呼叫的備案(專業(yè)術(shù)語叫錄音系統(tǒng))和質(zhì)檢功能，并可以通過多媒體文件接口回復(fù)實(shí)時(shí)的或者預(yù)錄制好的語音。

　　微信crm系統(tǒng)的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運(yùn)營管理，最難的也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨(dú)立?這直接涉及到呼叫中心模塊的設(shè)計(jì)。

發(fā)布：2006-11-12 14:36    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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