微信CRM的發(fā)展前景光明怎么樣？面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

　　微信CRM的發(fā)展前景光明。然而，開放CRM接口，也將面臨不少的挑戰(zhàn)。

　　一是個性化推送消息或致濫用擾民的問題

　　如果要與CRM系統(tǒng)對接，這個API必須普遍開放出來，微信相當(dāng)于運(yùn)營商，又會面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問題。因此微信CRM可能帶來的問題是，對用戶的信息騷擾。因為垃圾短信和垃圾郵件采用的方式是用戶不能拒絕的。這使微信不得不強(qiáng)制限制商戶每天推薦的信息數(shù)量，只能部分開放接口，這讓微信公眾平臺不能充分滿足商家需求。目前微信基本是一對一的，很難達(dá)到微博中一對多的信息傳播效果，商家想要獲得高傳播，就不得不通過各種辦法讓用戶添加關(guān)注。這會降低微信的營銷效果。

　　二是整個微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善

　　現(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對微信的反應(yīng)過慢，規(guī)模化、產(chǎn)品化的對接平臺還沒推出。如何提高傳統(tǒng)CRM的互動性，泛普軟件讓整個生態(tài)系統(tǒng)快速建立，這是當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)有的微信后臺很多信息沒有開放，這樣使得服務(wù)KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)法)和傳播KPI等關(guān)鍵服務(wù)營銷監(jiān)控難于管理。

　　三是CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大

　　當(dāng)微信端口獲取會員數(shù)量飆升到一定程度時，對CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價值和營銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來實(shí)現(xiàn)，目前CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大到與微信充分匹配。

　　四是還將遭遇“微信收費(fèi)”的敏感話題

　　據(jù)悉，未來階段，微信API接口向企業(yè)CRM開放之后，微信端口的會員要通過財付通支付后，才會將會員信息自動導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。也就是說人們還將遭遇“微信收費(fèi)”這個敏感的話題，這或?qū)⒅萍s微信CRM的推廣應(yīng)用。

　　五是商業(yè)模式尚需要磨合

　　一個優(yōu)質(zhì)的平臺必須讓參與者雙方都能獲益，微信crm系統(tǒng)方便用戶的同時也要讓合作商家賺到錢，但騰訊一貫的強(qiáng)勢、霸道，多少讓人對未來微信的開發(fā)成本、開放程度、開放模式以及商業(yè)分配仍生疑慮。

發(fā)布：2006-11-12 17:05 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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