業(yè)務(wù)員不肯匯報(bào)客戶資料怎么辦？

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案例：

我是一家剛成立的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，招聘了一個(gè)剛畢業(yè)的新人做外貿(mào)業(yè)務(wù)。公司開發(fā)客戶的主要的途徑是通過公司每年投入4萬多的阿里平臺(tái)。

上周開會(huì)時(shí)我要求業(yè)務(wù)和采購將客戶信息和供應(yīng)商信息整理好發(fā)給我，采購發(fā)了，但會(huì)后收到該業(yè)務(wù)的一封郵件，大意是：“關(guān)于客戶信息表，恕我直言，這個(gè)不能給你，因?yàn)槭俏衣?lián)系的客戶，雖然現(xiàn)在還沒有訂單下來，但是很快就會(huì)有的。一個(gè)客戶究竟有多大價(jià)值，這個(gè)不好說。我知道你人很好，對(duì)我有恩，但是我也是男人，我也要發(fā)展。所以，我建議，我們還是分別管理自己的客戶。”

網(wǎng)友熱議：

A、那還用說嗎？這孩子根本就沒有了解公司招聘他回來上班，是需要成本的，客戶還沒下訂單，就開始懂的把持手上的那么一點(diǎn)點(diǎn)客戶資料了，那么如果開始交單了，會(huì)怎么樣呢？解雇！思想不純！遲早成為公司的害蟲和敵人！

B、客戶怎可控制在他人手上？！收羅篩選客戶信息資料，是花了很多心血的，簡單一句話，就要其交出，當(dāng)然會(huì)遇到抵觸！平時(shí)對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其溝通客戶的困難予以關(guān)注，不僅可了解其所跟進(jìn)的客戶，還可培養(yǎng)一個(gè)嫡系下屬，何樂而不為？！

C、我倒認(rèn)為這種現(xiàn)象從另外一個(gè)角度恰恰反映了你們的管理漏洞。

D、可以讓業(yè)務(wù)每天寫工作匯報(bào)，比如今天去哪里拜訪了什么客戶，有什么收獲，有什么做得不到位，需要什么樣的協(xié)助，這樣就可以掌握客戶信息了。

E、這個(gè)的業(yè)務(wù)員不能重用！留不了。。。

F、這個(gè)業(yè)務(wù)員完全沒有必要留。客戶資料給公司沒有什么。公司對(duì)客戶資料本來就是需要匯總，分級(jí)，采取不同的策略！

G、利用公司資源獲得的客戶資料，竟然還這么理直氣壯？

H、呵呵，人家新人是怕經(jīng)理搶下屬的客戶吧，先把自己覺得重要的東西捏在手里。所以還是要先打消人家小業(yè)務(wù)的心理障礙吧。

I、業(yè)務(wù)員的管理永遠(yuǎn)都是過程管理，公司要有好的結(jié)果，就必須要有一個(gè)好的結(jié)構(gòu)。好的結(jié)構(gòu)可以使你的員工自動(dòng)自發(fā)。你的員工在公司感覺到不安全，覺得把客戶的信息給了你，自己就沒有發(fā)展。目前你主要是把他們的這些顧慮給他打消掉，要讓他們知道，你要他們的客戶資料主要是了解他們的工作狀況，沒有其它的用途。自己的客戶還是自己做，只要不出公司永遠(yuǎn)都是業(yè)務(wù)員自己跟。對(duì)待下屬就像對(duì)待自己的客戶一樣，要給他們多一些好處，他們才會(huì)信任你，要多激勵(lì)他們，要讓他們看到希望。要多設(shè)一點(diǎn)位置，比如說：剛到你公司是個(gè)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過努力業(yè)績到達(dá)一定的成度可以升為主管，自己帶團(tuán)隊(duì)又可以升為經(jīng)理這類的。這樣業(yè)務(wù)員干起來才有勁，你才能通過多方面的去幫助他們撐控他們。才能帶出一支能供自己使用的軍隊(duì)。

J、強(qiáng)制也無用，如果給你假的客戶信息，你也沒轍。還是在招人的時(shí)候注意一點(diǎn)，人品不行的不能要喲。

K、有必要跟這位業(yè)務(wù)員好好談?wù)劊?dāng)然私下談效果會(huì)更好！首先，先了解這位員工對(duì)公司管理及運(yùn)營方式的一些想法，如果想法確實(shí)可行，公司可參考采納。對(duì)于偏激的想法及無理要求，給予批評(píng)糾正。接下來，除了要讓他知道公司的相關(guān)規(guī)定之外，還要讓他明白幾點(diǎn)：第一、公司提供給業(yè)務(wù)員的平臺(tái)和現(xiàn)有資源都是公司投入了成本的，公司有責(zé)任有權(quán)利了解業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，包括聯(lián)系客戶的一些情況。第二、說明公司此舉并非要占有他的客戶資源，而是做一個(gè)客戶匯總，進(jìn)行市場分析和反饋調(diào)查，協(xié)助業(yè)務(wù)員更好的開發(fā)客戶。第三、員工要具備與公司共同進(jìn)退，共同發(fā)展的職業(yè)道德。企業(yè)管理是一門藝術(shù)，如何科學(xué)的管理企業(yè)，是很多管理者頭痛的問題。我想，如果每個(gè)企業(yè)都能做到以人為本，知人善任，獎(jiǎng)懲分明，那么這樣的企業(yè)肯定能留住很多人才，并能茁壯成長。如果每個(gè)員工都兢兢業(yè)業(yè)，與公司同進(jìn)退，與同事同進(jìn)步同發(fā)展，那么這樣的員工哪個(gè)老板不喜歡呢？

L、建議公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員每天日?qǐng)?bào)表，每周周報(bào)，每月月報(bào)一次類推，從一開始立好規(guī)矩，省的以后再有類似的事情發(fā)生。

M、管理出現(xiàn)問題了，建議業(yè)務(wù)員需要每周填寫跟蹤客戶情況，包括已合作的客戶和潛在客戶，需要詳細(xì)的填寫公司名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址這些信息，還有跟蹤情況。

N、我所在的公司，經(jīng)理找了一個(gè)客戶信息管理軟件，不管是新老員工，必須要把自己的客戶信息填進(jìn)去，每天內(nèi)勤會(huì)催你聯(lián)系哪些你設(shè)定要聯(lián)系的客戶，同時(shí)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展到那個(gè)階段，經(jīng)理一看就明白了。這個(gè)過程只有經(jīng)理能看到所有人的信息和項(xiàng)目進(jìn)展，每個(gè)業(yè)務(wù)員只能看自己的。這樣也可以避免撞單跟蹤同一個(gè)客戶，建議樓主用一下。

泛普客戶管理軟件的觀點(diǎn)：

正如C說的那樣，首先是公司的管理有漏洞，客戶資料被個(gè)別人把持，給公司的發(fā)展造成很多的不確定性，就象《銷售經(jīng)理離開公司時(shí)竟把客戶資料全部帶走》里提到的那樣，真到了那天后果可就嚴(yán)重了。

D提供了一個(gè)辦法，讓業(yè)務(wù)員定期寫工作匯報(bào)。有的公司還采用了銷售和商務(wù)分開的做法，以防止客戶資源被把持。

更好的辦法還是采用客戶管理系統(tǒng)，把這種定期匯報(bào)工作變成隨時(shí)‘匯報(bào)’，而且‘匯報(bào)’的內(nèi)容更詳細(xì)更及時(shí)更利于匯總分析和管理。剛開始上馬客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候業(yè)務(wù)可能會(huì)有些抵觸情緒，參考《如何讓銷售人員愿意用微信CRM并提升成交率》。

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