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國內微信CRM應用推廣的狀況到底怎么樣呢？

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　　在國外CRM已經在眾多企業(yè)中得到有效的應用，而國內企業(yè)走向CRM一方面是受到國外相關管理思想、模式的影響，一方面也是客觀需求的推動，但國內CRM應用推廣的狀況到底怎么樣呢?從我們的調查問卷反饋結果來看，形勢不容樂觀，有相當多的企業(yè)(樣本的64%)聽說過CRM但不太了解，感覺比較了解CRM的企業(yè)只占到15%，還有21%的企業(yè)被調查人員還沒有聽說過CRM。這一方面反映出國內企業(yè)特別是中小企業(yè)內的人員包括管理者大多都是被具體事務所困擾，較少有專門的時間去學習去充電，導致對國際國內的管理理念、思想、模式的發(fā)展變化缺乏了解;另一方面也反映出相關媒體的報道和推波助瀾的力度還不夠。

　　隨著一個小店鋪發(fā)展為一個中型商店，店主不可能認識每一個客戶，所以他需要采用數據庫技術更好地了解客戶。隨著市場、技術和企業(yè)自身的發(fā)展和管理思想的進步，對管理的要求會越來越高，所以如果從另一個角度來看，這也正說明國內微信CRM系統(tǒng)市場的空間廣和潛力大。

　　CRM〔客戶關系管理系統(tǒng)〕越來月受到關注，就像之前人們談論ERP和SCM一樣。如果把ERP比做企業(yè)練好內功，SCM比做管道，那么CRM就是企業(yè)從以產品為中心逐步轉向以客戶為中心的外功了。

　　我們不難看出企業(yè)已經把關注重點從單純的產品市場份額轉向關注有價值的客戶份額上來了，泛普軟件認為以客戶為中心的管理正是CRM應用之處，這也是CRM被越來越多的企業(yè)所關注的原因。

　　那么展望未來CRM的市場發(fā)展會是怎樣呢?市場化體制下，國內外企業(yè)間的競爭的加深，客戶關系管理是必須有好的一個命題。

　　對企業(yè)來說，企業(yè)應該認識到CRM不僅僅是帶來客戶盈利性提高，產品生命周期附加值及增加銷售等，而是充分認識到實施以客戶為中心是一個全新的業(yè)務運行模式。由CRM開始，企業(yè)可能要轉換已有的運行管理模式，并對人、處理及技術產生很大的影響。

　　微信crm管理系統(tǒng)的實施可以是多樣化的，從CRM的三個主要部分銷售、市場及服務來看，如果企業(yè)在每個功能部分都有不同程度的e化，那么現(xiàn)在就是一個時機自上而下實施具體CRM。對大多數企業(yè)，完全可以從以上三個部門中的一個或二個入手，例如，從服務入手，通過呼叫中心熱線服務，建立客戶數據庫，并利用這個數據庫，做有針對性的市場營銷，從營銷反饋到產品的銷售，這樣，對專家的咨詢非常有幫助,CRM的實施只是企業(yè)轉型的開始。

發(fā)布：2006-11-12 16:35    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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