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CRM管理系統(tǒng)把顧客價(jià)值置于企業(yè)價(jià)值之上

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　　供應(yīng)鏈一體化就是在對(duì)供應(yīng)鏈成員核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)上連結(jié)起來的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營(yíng)銷管理模式下難以擺脫的結(jié)構(gòu)僵化成本居高不下、層級(jí)眾多管理難度大、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)負(fù)擔(dān)重及市場(chǎng)不確定風(fēng)險(xiǎn)大等弊端。CRM管理系統(tǒng)增強(qiáng)了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運(yùn)行的協(xié)調(diào)一致，從而能得以提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度和能力。構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化的CRM運(yùn)營(yíng)模式需要體制的搭建與機(jī)制的健全。

　　轉(zhuǎn)換價(jià)值觀念，把顧客價(jià)值置于企業(yè)價(jià)值之上

　　CRM既是服務(wù)顧客的技術(shù)體系，更是企業(yè)管理的一種價(jià)值觀，如果沒有企業(yè)的價(jià)值理念為依據(jù)，CRM就沒有了根基和支持。從企業(yè)的角度看，市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)既定利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)價(jià)值是否能夠最大化，但前提是顧客利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，顧客價(jià)值是否能夠最大化。因此，顧客及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)是供應(yīng)鏈一體化的驅(qū)動(dòng)力和決定因素。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈價(jià)值分析中從供應(yīng)主體出發(fā)，以成本或利潤(rùn)為基礎(chǔ)，著眼于鏈上企業(yè)價(jià)值的生成與實(shí)現(xiàn)，卻忽略了其價(jià)值的來源始于顧客需求，在分析價(jià)值時(shí)患了“近視癥”。

　　這種價(jià)值認(rèn)知與顧客價(jià)值之間的錯(cuò)位，使得一些企業(yè)即使處在行業(yè)價(jià)值鏈上增值能力比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，也難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速成長(zhǎng)，盈利只能處在較低水平徘徊。通過將供應(yīng)鏈的價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值，才能真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。

　　同時(shí)在顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中，可以識(shí)別和改善顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，泛普軟件提高顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的效率和質(zhì)量，隨著顧客價(jià)值提供數(shù)量與質(zhì)量的提高，消費(fèi)者與企業(yè)主體之間也會(huì)形成更為緊密的紐帶，促成更為頻繁的交易，建立起更為長(zhǎng)久的關(guān)系，并在顧客價(jià)值導(dǎo)向的樹立和價(jià)值傳遞的持續(xù)改善中，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠，其結(jié)果必將推動(dòng)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的共同實(shí)現(xiàn)。

發(fā)布：2006-11-13 16:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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