如何做好crm運(yùn)營(yíng)

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 　　什么是客戶(hù)關(guān)系管理?即企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等人員制定的與客戶(hù)之間關(guān)系管理的制度，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。CRM是如何幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系管理的呢?

　　一、CRM是什么?

　　客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM，指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。

　　二、泛普CRM如何幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系管理?

　　1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)信息的統(tǒng)一管理，提升用戶(hù)使用體驗(yàn)感。基本功能有：

　　客戶(hù)階段：設(shè)置客戶(hù)階段用來(lái)標(biāo)記銷(xiāo)售人員，與客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的洽談進(jìn)度。

　　客戶(hù)等級(jí)：進(jìn)行客戶(hù)重要層次劃分，可提高銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)重視度并提升銷(xiāo)售額。

　　標(biāo)簽管理：用來(lái)標(biāo)記銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)展，方便后續(xù)接入項(xiàng)目跟進(jìn)。

　　產(chǎn)品信息：用于標(biāo)記在售產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱(chēng)、編碼、價(jià)格等信息，方便銷(xiāo)售人員查看。

　　2.客戶(hù)管理

　　該模塊可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)對(duì)具體客戶(hù)數(shù)據(jù)整理并與銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)綁定關(guān)系方便進(jìn)行后續(xù)的客戶(hù)跟進(jìn)?；竟δ苡校?/p>

　　潛在客戶(hù)：通過(guò)接口從外部系統(tǒng)獲取并展示客戶(hù)信息。

　　線(xiàn)索客戶(hù)：將客戶(hù)與銷(xiāo)售人員進(jìn)行綁定，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分配，方便銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的后續(xù)聯(lián)系。

　　商機(jī)客戶(hù)：展示洽談進(jìn)入商業(yè)業(yè)務(wù)的意向客戶(hù)，銷(xiāo)售人員持續(xù)跟進(jìn)并記錄客戶(hù)業(yè)務(wù)需求信息。

　　3.銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目洽談時(shí)會(huì)涉及相關(guān)需求、報(bào)價(jià)、合同、回款、開(kāi)票等銷(xiāo)售工作流，該模塊將上述銷(xiāo)售工作流進(jìn)行統(tǒng)一管理?；竟δ苡校?/p>

　　合同審批：客戶(hù)與公司銷(xiāo)售人員商議 具體合作細(xì)則并落實(shí)在雙 方合作合同上后，在此管理合同并進(jìn)行內(nèi)部審核。

　　回款審批：客戶(hù)回款方式、金額及進(jìn)度審批管理。

　　開(kāi)票審批：項(xiàng)目金額回款后需提供客戶(hù)發(fā)票，通過(guò)該功能將發(fā)票流經(jīng)財(cái)務(wù)審批。

　　4.產(chǎn)品服務(wù)

　　客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品項(xiàng)目有前期演示、中期部署、后期交付、 駐場(chǎng)服務(wù)等需求，該模塊可滿(mǎn)足上述功能的統(tǒng)一管理。 便于提高客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員三方關(guān)于產(chǎn)品的 一致認(rèn)同度。功能有演示預(yù)約、部署預(yù)約、產(chǎn)品交付、駐場(chǎng)服務(wù)等等。

　　5.數(shù)據(jù)報(bào)表

　　系統(tǒng)相關(guān)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表形式進(jìn)行直觀(guān)展示，使管理者能夠直接查看按類(lèi)型歸類(lèi)后的匯總數(shù)據(jù)，更好的進(jìn)行后期工作調(diào)整與安排。功能有業(yè)務(wù)新增匯總、成交商機(jī)匯總、推廣數(shù)據(jù)匯總等等。

　　泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)輕松管理利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，為企業(yè)創(chuàng)造更新的平臺(tái)更高的收益!