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新時代的企業(yè)客戶關(guān)系管理需要與CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合

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　　新時代的企業(yè)客戶關(guān)系管理需要與CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合，這是企業(yè)提高客戶管理效率以及客戶忠誠度的必經(jīng)之路。不僅如此，也是企業(yè)整體運營發(fā)展過程中的重要組成部分。隨著新興技術(shù)的產(chǎn)生，新型社交軟件層出不窮，企業(yè)也要將CRM系統(tǒng)與社交軟件相結(jié)合，crm客戶管理系統(tǒng)以求達到更高的客管理效果，以為來為企業(yè)帶來更多的商機和利益。

　　規(guī)模小的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)么?

　　企業(yè)在逐漸的擴展的過程中，必定要遇到客戶資源，銷售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過人為手段無法管理的情況，這時就需要一個適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)來參與到工作中，借用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統(tǒng)，成本就越低，企業(yè)的數(shù)據(jù)收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規(guī)模較小，投資建立CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)受益么?根據(jù)研究調(diào)查，72%的企業(yè)認為新技術(shù)的投資回報要比新員工帶來的高，CRM的應(yīng)用可以實現(xiàn)員工在自己的辦公電腦上查看工作進度，客戶信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會隨之提高。所有，無論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個最合適的整合數(shù)據(jù)，管理信息的工具來幫助企業(yè)更好、更快的得到回報，有收益。

　　新型CRM系統(tǒng)給銷售管理帶來質(zhì)的飛越

　　銷售部門是整個企業(yè)接觸客戶時間最長、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統(tǒng)來管理這些客戶的信息。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只能在企業(yè)的電腦上進行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時的進行管理客戶資源，這對于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來了一定的阻礙。這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統(tǒng)開始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業(yè)務(wù)的時效性，還可以隨時隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時的查找客戶的信息和更新項目數(shù)據(jù)。并且新型的CRM結(jié)合移動應(yīng)用，社交，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的開發(fā)使得公司內(nèi)部員工，客戶資源還有組織架構(gòu)整個合為一體，泛普軟件更加方便了企業(yè)銷售的管理。

發(fā)布：2006-11-14 11:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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