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教你更清楚的認(rèn)識(shí)CRM與ERP

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    CRM和ERP到底是什么東西，很多公司都在應(yīng)用這些辦公自動(dòng)軟件，但沒(méi)有多少人能夠準(zhǔn)確的了解這兩個(gè)到底是做什么的，兩者是不是一樣呢？下邊我來(lái)談?wù)?strong>CRM與ERP兩者的區(qū)別和他們的聯(lián)系。

    首先兩者的功能和使用目的不同，ERP全稱企業(yè)資源計(jì)劃，它屬于后臺(tái)應(yīng)用它用來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源。CRM主要是為了整合外部的客戶資源，最大限度的了解客戶，服務(wù)客戶，是企業(yè)建立一個(gè)良好的客戶關(guān)系。從而取得更好的收益。雖然CRM和ERP的管理理念和關(guān)注對(duì)象有所不同，但是兩者在企業(yè)管理中還是起著相輔相成的作用的，要想實(shí)現(xiàn)兩者最大限度的發(fā)揮就是運(yùn)用CRM盡可能的多積累客戶，然后內(nèi)部在通過(guò)ERP的幫助下最大限度的轉(zhuǎn)化訂單，從而達(dá)到企業(yè)利益的最大化和長(zhǎng)久化。

    從應(yīng)用對(duì)象來(lái)看，兩者也有不同。erp系統(tǒng)幾乎全公司的人都要用到，因?yàn)樗且粋€(gè)事物處理系統(tǒng)，企業(yè)的人，財(cái)，物很多資源的流動(dòng)他都要做下記錄并予以處理。幾乎企業(yè)所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP。CRM系統(tǒng)是為了更好地處理客戶關(guān)系，企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理者會(huì)用到CRM系統(tǒng)，還有就是后期的客戶維護(hù)或售后服務(wù)人員會(huì)用到這些東西。

    ERP的設(shè)計(jì)主要針對(duì)生產(chǎn)、物流和財(cái)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)其中各個(gè)環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動(dòng)化，而對(duì)與客戶有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比如在銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)卻無(wú)法提供一個(gè)有效的整合手段。在典型的ERP系統(tǒng)中，圍繞客戶的信息分散在不同的模塊中，并且一般的ERP系統(tǒng)中主要以對(duì)客戶交易信息的記錄為主，對(duì)同客戶交互的各種活動(dòng)沒(méi)有實(shí)時(shí)管理。這種客戶信息的不通基本上每天都在發(fā)生，電話從一個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)到另一個(gè)部門(mén)，問(wèn)題是公司里誰(shuí)也沒(méi)有辦法對(duì)整個(gè)客戶的情況有一個(gè)完全的了解，公司越大，功能劃分越細(xì)，這個(gè)客戶信息就有更多的載體斷點(diǎn)，整個(gè)信息鏈無(wú)法有效存儲(chǔ)和表示。 

    在我看來(lái)在后期這兩個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展會(huì)逐漸融合，那時(shí)候可能ERP和CRM這兩個(gè)詞就沒(méi)有了。我相信隨著技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)要求的逐漸增加，CRM與ERP融合的一天不會(huì)太遠(yuǎn)。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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