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客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書

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職位概要:
 
規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
 
工作內(nèi)容:
 
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
 
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)   和考核；
 
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
 
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
 
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
 
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
 
7、主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
 
發(fā)布：2007-03-28 13:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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