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從用戶心理學(xué)的角度闡釋郵件營銷怎么做？

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郵件營銷怎么做呢？這是一個(gè)很廣的命題。所以無法深入地講解，只能大體寬泛地構(gòu)建一個(gè)框架。

至于電子郵件的誕生、Email營銷的定義以及分類、Email營銷的發(fā)展歷程、Email營銷的特點(diǎn)等就不在本文贅述，我們隨便百度一下也可以找到。我就大體地說一下郵件營銷分幾步，該怎么做吧。

一次完整的郵件營銷分為四步：

第一步：挖掘數(shù)據(jù)。

如何挖掘數(shù)據(jù)呢？獲取數(shù)據(jù)來源的渠道有幾種：一種是開發(fā)自己的老客戶Email數(shù)據(jù)；另一種是租用別人的Email地址列表。根據(jù)18Mail的專業(yè)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)新客戶的開拓成本是老客戶維護(hù)成本的九倍，所以使用老客戶Email數(shù)據(jù)，對老客戶進(jìn)行維護(hù)和開發(fā)是我們勢在必行的一步。而租用別人的Email地址列表，一般這樣的營銷機(jī)構(gòu)都會對數(shù)據(jù)的精確性進(jìn)行篩選和分類，他們提供的數(shù)據(jù)會是目標(biāo)客戶。比如你是B2C賣襪子的網(wǎng)站，你租用的數(shù)據(jù)肯定需要是想要購買襪子的人群。這樣也就是我們18Mail所提倡的“最精準(zhǔn)營銷”的理念。如果你是賣襪子的，結(jié)果你的郵件發(fā)給了想買電腦的人群，雖然，可能這其中有一部分人會想買襪子，但是這效果必然是大打折扣。

第二步：策劃郵件模板

如何策劃郵件模板呢？策劃郵件模板有很多技巧，我們這里只說一種。那就是：“分析顧客的心理，抓住顧客的眼球，吸引顧客的點(diǎn)擊。”

這句話其實(shí)也容易理解。這就跟商場的促銷員一樣。我們?nèi)ス渖虉?，通常促銷員會先想辦法拉住你。比如說：“全場商品特價(jià)，滿300返100”。人都有貪便宜的心理，我們很多人看了之后覺得這是次購物的好機(jī)會！于是我們就進(jìn)入了商場。這一步就做到了。有效地抓住了顧客的眼球，吸引了顧客的進(jìn)入。

第三步：策劃用戶的訪問路徑

策劃用戶的訪問路徑。這一步呢？現(xiàn)在網(wǎng)上絕大多數(shù)的資料都沒有記載和描述。

同樣舉個(gè)商場的例子。當(dāng)你吸引顧客進(jìn)入商場之后，你得從商場的入口設(shè)置醒目的一些標(biāo)語橫幅，比如Me city的購物廣場，可以這樣設(shè)置：“2010最時(shí)尚的夏裝二樓熱賣，參加全場滿300返100活動(dòng)。”。這時(shí)顧客看到這樣的提示，就知道了夏裝原來是在二樓，于是想買夏裝的顧客就會直接上到二樓去買。這就已經(jīng)完成了一次有效的引導(dǎo)。

至于為什么要設(shè)置二樓呢？其實(shí)也是有學(xué)問，一般顧客上到二樓基本上不費(fèi)力，而且只要上一層樓即可達(dá)到目的地，也不費(fèi)事。要是放到三樓、四樓那就有點(diǎn)費(fèi)勁了。而顧客在二樓逛完之后，他可能會選擇繼續(xù)上一層，或者下一層逛。無論怎么樣都可以增加顧客在商場的停留時(shí)間，可以促進(jìn)更多其他商品被銷售的可能性。

當(dāng)然這個(gè)商場的例子只是一個(gè)比較簡單的模型，沒有把其他的因素考慮進(jìn)去，實(shí)際情況要因地制宜。舉這個(gè)例子也是為了說明：有效的用戶訪問路徑的策劃也是相當(dāng)?shù)刂匾摹?/p>

第四步：即時(shí)監(jiān)控郵件營銷的效果

市場上很多郵件群發(fā)軟件是沒有郵件營銷的效果統(tǒng)計(jì)的，發(fā)出去多少封郵件，多少人收到，多少人閱讀，多少人成為客戶，都是未知的。“精準(zhǔn)郵件營銷”要求對營銷效果的可控，并且下一次郵件營銷的行為調(diào)整是基于上一次的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)。這樣才能不斷地改進(jìn)每一次的郵件營銷，提升郵件營銷技巧與效率。
 
 

發(fā)布：2007-03-28 13:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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