客戶關(guān)系管理軟件能夠做什么？

愛她的人把她捧到了天上，恨她的人把她踩在了腳底?？蛻絷P(guān)系管理（移動CRM）軟件到底能做什么？在經(jīng)歷過瘋狂的炒作之后，讓我們來還原其本來面目。

客戶資料是整個(gè)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，也是每個(gè)企業(yè)最重要的資源之一，每一個(gè)老板和業(yè)務(wù)人員都深知這點(diǎn)，偏偏又有很多企業(yè)在客戶資料的管理上沒有進(jìn)行有效管理，你的企業(yè)有多少客戶？有多少潛在客戶？如何分布的？哪些是績優(yōu)股？哪些是潛力股？貢獻(xiàn)分別有多大？你的客戶都從哪里來？廣告效果如何？客戶資料是否正確、完整、統(tǒng)一的掌握在企業(yè)手中？客戶資料又是如何分配的？搶單撞單如何處理？你有找不到或不能快速找到客戶資料的時(shí)候嗎？......這一切，客戶管理軟件都可以幫你忙。

二、競爭管理

競爭對手有哪些？對手在正在做什么？和對手相比，我們有哪些優(yōu)勢？哪些不足？競爭產(chǎn)品對比分析呢？在各個(gè)項(xiàng)目中，我們和對手的對比形勢又如何？......知己知彼百戰(zhàn)百勝，又是業(yè)務(wù)新人快速了解競爭關(guān)系的最好教材。

三、商機(jī)管理

簡單的說，就是整個(gè)銷售過程的跟蹤管理。每個(gè)商機(jī)項(xiàng)目的進(jìn)展到什么階段了？成交幾率多大？每一次的聯(lián)系記錄？下次預(yù)約跟蹤計(jì)劃？報(bào)價(jià)管理，收款提醒，每個(gè)業(yè)務(wù)人員都在做什么，客戶關(guān)懷等等

四、銷售管理

訂單、發(fā)貨、收款、開票，對賬單、應(yīng)收款，包括庫存管理等。

五、報(bào)表分析功能

銷售報(bào)表，賣了什么？賣給誰了？賣了多少？成本費(fèi)用多少？；銷售趨勢，哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)、哪些行業(yè)的銷售趨勢，為決策提供科學(xué)依據(jù)；銷售排行，那個(gè)產(chǎn)品好賣？在哪里好賣？誰買的多？誰賣的？掙了多錢？

六、其他輔助功能，如：短信郵件、工作日志、系統(tǒng)報(bào)警、日程安排及提醒等

可見，客戶管理軟件并不神秘，她只是一個(gè)幫助企業(yè)收集客戶資料、分析客戶價(jià)值、挖掘銷售機(jī)會、規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)的軟件工具而已。

發(fā)布：2007-03-28 13:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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