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免費云crm軟件讓客戶的信用數(shù)據(jù)庫得以建立與維護

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　　客戶信用數(shù)據(jù)庫的建立與維護

　　客戶信用數(shù)據(jù)庫是獲取客戶信用信息的重要工具。通過它，企業(yè)將搜集到的海量的客戶信用信息加以整理和保存，必要時可以通過CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶基本屬性、信用、價值、消費行為及傾向等情況。在實踐中，企業(yè)對客戶信用數(shù)據(jù)庫的管理涉及三方面。

　　(1)客戶信用信息的分類標準。企業(yè)要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和客戶特點對客戶信用信息進行分類，云crm要參照專業(yè)規(guī)范標準進行分類，這樣才能將來自企業(yè)內(nèi)部及外部的信息更準確、清晰地加以記錄和管理。

　　(2)客戶信用數(shù)據(jù)庫的管理和維護。客戶信用數(shù)據(jù)庫應(yīng)由專職人員進行管理和維護。當(dāng)企業(yè)沒有專門的信用管理部門時，其往往附屬于市場銷售部門。這樣就會造成過分關(guān)注客戶需求信息，而忽視對客戶信用信息的記錄。專業(yè)化的客戶信用數(shù)據(jù)庫必須對其使用權(quán)限及相應(yīng)責(zé)任加以重視。

　　(3)客戶信用數(shù)據(jù)庫與CRM的關(guān)系。雖然企業(yè)建立了客戶管理的檔案，以各種方式搜集和記錄客戶信息，但是沒有對客戶信用信息進行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致客戶信息零散。企業(yè)前期建立了CRM系統(tǒng)，但是沒有能夠繼續(xù)投入，不能及時地更新和維護系統(tǒng)，免費云crm軟件主觀認為客戶信用信息工作已經(jīng)一步到位，忽視信息的時效性，從而導(dǎo)致在決策時所能把握的依據(jù)信息完全過時、陳舊，嚴重影響企業(yè)對客戶信用狀況的判斷。企業(yè)在建設(shè)自身發(fā)展需要的CRM時，對客戶信息管理尤其是信用信息的管理缺乏標準和專門的客戶數(shù)據(jù)庫。在如何提高客戶忠誠度及滿意度方面，企業(yè)在CRM上下足了功夫，對客戶這兩方面的信息管理相當(dāng)成熟，然而對于信用信息(尤其是涉及到客戶交易過程中的付款問題和客戶本身信譽問題的信息)，企業(yè)在管理上存在相當(dāng)多的問題。

　　目前的實際情況是，在較為流行的CRM解決方案中，客戶信用的數(shù)據(jù)編制和管理仍有較大的空白，這正是本文試圖構(gòu)建CRM征信模式的關(guān)鍵點之一。其中，客戶信用數(shù)據(jù)庫是整個CRM系統(tǒng)中重要的組成部分，同時又是一個相對獨立的子系統(tǒng)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 16:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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