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CRM系統(tǒng)選型從三大方面考慮

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 　　對于企業(yè)而言，管理軟件選型永遠是信息化建設的首要問題。針對每一個企業(yè)都非常重視的營銷及客戶管理，對于企業(yè)來說，這些專業(yè)的選型指導建議可參考性非常強，企業(yè)用戶可以根據(jù)這些專業(yè)的選型指導選到最適合自己的CRM系統(tǒng)。

    隨著信息化的發(fā)展，和企業(yè)營銷策略從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉變，CRM系統(tǒng)的管理優(yōu)勢逐漸受到眾多企業(yè)的青睞。CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，科學管理銷售和客戶信息，快速應對市場變化，從而帶動企業(yè)完善管理，節(jié)約運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益?？梢哉f，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)管理升級的關鍵。那么企業(yè)如何采購到適合自身發(fā)展的CRM軟件呢？

    首先，企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時，必須要考慮到企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務特點。由于企業(yè)發(fā)展階段的不同，管理手段和理念也會相應不同，所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，所以，企業(yè)在采購CRM系統(tǒng)時務必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展，不能只顧著解決眼下的管理問題。專家建議企業(yè)要根據(jù)不同階段確定CRM軟件應用的側重點，梳理出現(xiàn)有的流程和要改進后即將融入到CRM系統(tǒng)中的流程。

    其次，要選擇擁有穩(wěn)定開發(fā)團隊和技術實力的廠商。實施CRM系統(tǒng)并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會有不同的管理規(guī)范和流程改進需求，而擁有技術實力的廠商能保障企業(yè)后續(xù)服務。打個通俗的比喻，采購CRM軟件要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉。

    再次，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。每個企業(yè)的業(yè)務特點都是不一樣的，標準化的產(chǎn)品不能做到特別符合企業(yè)的個性化需求。而且，企業(yè)也會隨著實施應用產(chǎn)生新的需求，如果沒有定制化的功能，那企業(yè)的軟件可能使用一年就已經(jīng)面臨淘汰了。只有具有個性化定制的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，才能讓企業(yè)隨用隨新。

    激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時，也逐漸重視能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM系統(tǒng)可以及時獲取市場數(shù)據(jù)和關鍵業(yè)務分析，幫助企業(yè)快速應對市場的反應。強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細化分析數(shù)據(jù)背后的原因。比如八百客在線CRM具有強大的報表分析功能，可以即時抓取各環(huán)節(jié)的業(yè)務數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。

    總之，專家認為，企業(yè)選型CRM系統(tǒng)時，需要從內(nèi)部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實現(xiàn)客戶差異化營銷，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點的。CRM系統(tǒng)部署的過程本身就是一種個性化定制的過程。

發(fā)布：2007-03-28 11:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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