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云CRM征信模式可以分為以下4個(gè)步驟，好用嗎？

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　　目前電信企業(yè)面臨的高額欠費(fèi)問(wèn)題不僅僅反映出企業(yè)內(nèi)部管理上存在的漏洞?？蛻粜庞脩?yīng)理解為構(gòu)成客戶償付電信服務(wù)費(fèi)用能力的要素的總和。

　　首先，客戶信用反映了其償付債務(wù)的能力，是客戶的一種客觀狀況，泛普軟件包括客戶的欠費(fèi)記錄，財(cái)務(wù)狀況等。

　　其次，客戶信用是其信用分析的基礎(chǔ)和條件，企業(yè)通過(guò)做好客戶資信用信息的搜集和評(píng)價(jià)工作，為開展客戶信用征信工作提供保證。由于電信市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，客戶信用的征信過(guò)程必然滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的許多領(lǐng)域和部門，呈現(xiàn)出交叉性、綜合性的特征。

　　建立電信企業(yè)的云CRM征信模式可以分為以下5個(gè)步驟。

　　1.客戶信用信息的搜集和核實(shí)

　　客戶信用信息是指所有能夠代表或者反映該電信客戶信用狀況和信譽(yù)的資料和記錄。真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信用信息是客戶信用征信工作的基礎(chǔ)和前提。如何搜集電信客戶的信用信息這一問(wèn)題涉及到電信企業(yè)內(nèi)部管理和外部環(huán)境等諸多方面。

　　(1)信息的搜集范圍。當(dāng)以客戶的信用狀況作為專項(xiàng)研究管理目標(biāo)之時(shí)，需要確定電信客戶的哪些個(gè)人信息對(duì)于了解、判斷其信用狀況最為直接、有效。

　　(2)信息的搜集渠道。有來(lái)自電信企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員在與客戶接觸的過(guò)程中了解、積累的大量客戶信用信息及從企業(yè)外部(即政府管轄的公共信息、各大銀行或中介機(jī)構(gòu)提供的信用調(diào)查服務(wù)等渠道)獲得的信息。由于信息來(lái)源的不同，這些信息的真實(shí)準(zhǔn)確程度反映的客戶信用特點(diǎn)及獲取的信息成本各不相同。

　　(3)信息搜集的管理機(jī)制。免費(fèi)云crm軟件規(guī)范電信企業(yè)管理制度，通過(guò)企業(yè)集中統(tǒng)一管理。搜集的客戶信用信息匯入到專門的信用管理部門，部門之間包括銷售人員不能壟斷客戶信息，防止寶貴資源的分散和流失。

　　(4)信息真實(shí)性的核實(shí)。不同來(lái)源的信息準(zhǔn)確度會(huì)有很大差異，來(lái)自客戶提供的信息往往會(huì)夸大其實(shí)，一線的銷售人員匯報(bào)的信息存在過(guò)多的個(gè)人主觀判斷成分，而信用調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的信息則存在時(shí)效性問(wèn)題。這需要專門從事信用分析的人員對(duì)信息進(jìn)行甄別、對(duì)比，剔除虛假信息成分，還客戶信用以本來(lái)面目。

發(fā)布：2006-11-11 16:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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