企業(yè)可以避免云crm走彎路的方法

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 　　1.云CRM系統(tǒng)會剝奪現(xiàn)有人員的工作？

　　相信有不少首次或沒真正接觸過云CRM系統(tǒng)的人都可能會以為有了計(jì)算機(jī)就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會擔(dān)心自己的工作會被計(jì)算機(jī)取代，甚至有些老板也以為導(dǎo)入云crm系統(tǒng)會節(jié)省人力。但事實(shí)上在導(dǎo)入云crm的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要大量人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入云crm系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來完成的。所以云crm系統(tǒng)不是用來減少人力支出，而是提升每個人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率不是用來裁員的，而是讓公司成長二倍三倍時，還可以不需增加人力來完成更多的工作量及提升管理的強(qiáng)度，這才是導(dǎo)入云crm系統(tǒng)的真義。

　　2.貴的云crm比較好？

　　俗話說一分錢一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬的云crm系統(tǒng)當(dāng)然是比幾十萬的云crm系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的功能，比起幾萬元的系統(tǒng)更是相去甚遠(yuǎn)。就好像很多男人都愛汽車，但是不是人人都適合買跑車或高級車，即使有機(jī)會便宜買到高級的車子，各項(xiàng)后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用卻不一定是人人可以負(fù)擔(dān)的，因此選擇一套適合目前到未來二年內(nèi)發(fā)展的云crm系統(tǒng)，會比選擇一套名牌或高價的云crm更為恰當(dāng)。

　　3.免費(fèi)的云crm最節(jié)省成本？

　　網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費(fèi)下載的云crm軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個云crm的導(dǎo)入上，軟件只是一個平臺來處理資料，但是，如果沒有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn)，綜使空有一套云crm軟件也可能只是個快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。而且天下那里有白吃的午餐？天下沒有什么善心人士會閑到去寫云crm程序送大家用吧，程序可以免費(fèi)下載使用，但是碰到問題時就會發(fā)現(xiàn)“知識有價”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會有很多免費(fèi)資源可以享用，但那通常僅限于一些小品程序，不然就是為了宣傳廣告而設(shè)計(jì)的，像云crm這么大的禮物是很難真的從天上掉下來而不需付出任何代價就能享受的。

　　4.云crm只是MRP的升級版？

　　通常如果認(rèn)為云crm只是MRP的升級版，就可能會以進(jìn)產(chǎn)銷存為主軸來進(jìn)行規(guī)劃，最近網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識一位網(wǎng)友的公司就是這個情況，由生產(chǎn)的主管來主導(dǎo)云crm，的確進(jìn)產(chǎn)銷存都十分順暢的進(jìn)行，但是財(cái)務(wù)部份卻是完全獨(dú)立作業(yè)，沒有辦法和前端的進(jìn)產(chǎn)銷存串聯(lián)，因此導(dǎo)致云crm系統(tǒng)中一個很大的優(yōu)點(diǎn)「90%以上的傳票由系統(tǒng)自動拋轉(zhuǎn)產(chǎn)生」完全不能發(fā)揮，也就是說財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)并沒有因?yàn)樵芻rm而減少，反而是增加的。而且在成本的結(jié)算上也十分困難，因?yàn)檫M(jìn)產(chǎn)銷存的各個單據(jù)都是可能會影響產(chǎn)品成本的，如果一開始沒有把正確的進(jìn)產(chǎn)銷存流程納入成本結(jié)算的因素時，等到大家都上手了之后才發(fā)現(xiàn)要結(jié)算成本還缺少很多信息，而這些信息其實(shí)都在很多日常的流程中就要進(jìn)行搜集的，如果流程中沒有納入到最后又會變成在月底用大量的人工來搜集，那么一個應(yīng)該會對企業(yè)各部門都產(chǎn)生正面效益的云crm系統(tǒng)就變成一個MRP的升級版而己。

　　5.管理云crm人員需要是資管背景？

　　這可以說是最多人的迷思吧，總以為云crm是個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以就要很懂計(jì)算機(jī)的人才能管理云crm，但實(shí)際上卻恰恰相反，因?yàn)楝F(xiàn)在的云crm己經(jīng)設(shè)計(jì)成十分容易操作且相當(dāng)穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當(dāng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實(shí)沒有太多IT的成本在其中。 而管理云crm最基本就是要把整個公司組織架構(gòu)和工作職掌都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上SOP的規(guī)劃，才能算真正的能掌握和管理云crm。而這些東西大部份在企管系的課程中都有提到，但卻較少在資管系的課程中提及，因此如果僅有資管背景的話要管理云crm的話，最好要有三五年以上的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)才比較適合擔(dān)任主導(dǎo)云crm的工作。

　　6.用其它家成功上線模式套用就能成功？

　　這也是要導(dǎo)入云crm的公司在征人時要注意的一個點(diǎn)，如果只有一或二次輔導(dǎo)云crm上線的經(jīng)驗(yàn)的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時更為明顯。因?yàn)榧词故窍嗤蛻B(tài)的產(chǎn)業(yè)也會有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會造成云crm上線時產(chǎn)生不同的問題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗(yàn)套用在新的公司而沒有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到一些積極或消極的抵抗，如果堅(jiān)持原則下去的話，除非老板十分的支持，不然很可能就要知難而退了。因此如果要順利導(dǎo)入云crm的話，除了要借用過去的成功經(jīng)驗(yàn)作為主軸，更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，進(jìn)而把各項(xiàng)變量納入考慮再來作整體的規(guī)劃，而不是一開始就拿過去的經(jīng)驗(yàn)就興沖沖的強(qiáng)力推行下去，等到真的落實(shí)到各部門之后才發(fā)現(xiàn)不可行時，還是要從頭來過才能真正的解決問題。

　　小公司用的云crm功能簡單可以像是清粥小菜一般平價且無負(fù)擔(dān)，但如果公司規(guī)?；蛱匦圆煌脑?，云crm也可能變成如滿漢全席一般華麗且費(fèi)用驚人，如何選擇一套適用的云crm才是所有想導(dǎo)入云crm的公司第一個要完成的課題。