云crm環(huán)境下成本管理優(yōu)化體系的構(gòu)建

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一、云CRM成本管理原理簡(jiǎn)述

云CRM系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，以財(cái)務(wù)管理為核心，利用強(qiáng)大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)模塊，整合企業(yè)數(shù)據(jù)信息資源，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部物資采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、物流管理、產(chǎn)品銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、售后服務(wù)、人力資源等各業(yè)務(wù)部門的最佳協(xié)同合作，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，云crm系統(tǒng)的成功應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

云crm是一種經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它把企業(yè)的財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等制造資源要素進(jìn)行明確、結(jié)構(gòu)合理、可實(shí)現(xiàn)的配置，以使之充分發(fā)揮效能，達(dá)到減耗、節(jié)支、增產(chǎn)等標(biāo)本兼治的目的，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。云crm成本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，它與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫(kù)存管理、車間管理和財(cái)務(wù)管理緊密相連。云crm成本管理模式，是以標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ)，作業(yè)成本管理為主要內(nèi)容，采用目標(biāo)成本為導(dǎo)向到供應(yīng)鏈成本戰(zhàn)略控制。云crm成本控制強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一，是全過(guò)程全方位的成本控制，其具體的成本管理方法為標(biāo)準(zhǔn)成本的預(yù)先確定，實(shí)際成本發(fā)生后成本差異分析，成本中心為主體的責(zé)任成本管理。

二、現(xiàn)代制造企業(yè)的成本管理優(yōu)化體系的結(jié)構(gòu)

要想在錯(cuò)綜復(fù)雜的制造業(yè)環(huán)境中生存，要想在激流澎湃的信息化潮流中立足，制造企業(yè)應(yīng)充分利用云crm信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，以融合的成本管理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立現(xiàn)代化的成本管理優(yōu)化體系。一套完整的成本管理體系至少應(yīng)包括成本戰(zhàn)略規(guī)劃、成本支出預(yù)算、成本信息捕捉、成本費(fèi)用控制、成本績(jī)效考核、成本數(shù)據(jù)維護(hù)六個(gè)方面。

1．成本戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)站在有效利用和管理全社會(huì)資源的戰(zhàn)略高度，分析確定成本戰(zhàn)略基本的框架，分析解決成本戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的問(wèn)題，揭示成本戰(zhàn)略的重點(diǎn)，從而使企業(yè)能夠獲得足夠的保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本信息，確定成本管理的重點(diǎn)和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要采用的成本管理的方法和措施成本，形成企業(yè)的成本戰(zhàn)略。

2．成本支出預(yù)算。云crm系統(tǒng)中，標(biāo)準(zhǔn)成本以成本物料清單的形式而存在，可以與工藝物料清單、產(chǎn)品物料清單、甚至設(shè)計(jì)物料清單協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享。只要設(shè)計(jì)好BOM 單、作業(yè)類型、作業(yè)價(jià)格、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格，系統(tǒng)就可以自動(dòng)計(jì)算出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的預(yù)算管理提供了技術(shù)環(huán)境。

3．成本信息捕捉。云crm利用日常匯報(bào)機(jī)制按生產(chǎn)訂單分批別采用分項(xiàng)逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法來(lái)計(jì)算成本。在生產(chǎn)訂單執(zhí)行過(guò)程中云crm能夠?qū)崟r(shí)計(jì)算每一份生產(chǎn)訂單的成本，還可以根據(jù)管理需求提供每一批、每一步、每一種產(chǎn)品、每時(shí)、每刻的成本信息。

4．成本費(fèi)用控制。云crm成本可以實(shí)時(shí)提供各種產(chǎn)品成本中心或訂單的成本費(fèi)用信息，這就為實(shí)行有效的成本控制提供了便捷的技術(shù)環(huán)境。系統(tǒng)不但可以自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本，并自動(dòng)將差異結(jié)轉(zhuǎn)出來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)將各項(xiàng)成本差異直接落實(shí)到各部門甚至個(gè)人，進(jìn)而優(yōu)化成本控制。

5．成本績(jī)效考核。云crm廣泛采用工作中心、成本中心、利潤(rùn)中心的定義，便于成本追溯，利于成本考核。另外，云crm中的成本管理涵蓋企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈，使每一個(gè)成本責(zé)任人都可以及時(shí)了解與之相關(guān)成本信息，了解自身成本責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人全面績(jī)效的有效考核。

6．成本數(shù)據(jù)維護(hù)。云crm系統(tǒng)通過(guò)模塊化管理與用戶權(quán)限限制不但可實(shí)現(xiàn)成本的有效控制，還可以實(shí)現(xiàn)成本數(shù)據(jù)的科學(xué)管理、有效維護(hù)。

建立成本管理優(yōu)化體系只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的第一步?！皠?chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難?！逼髽I(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)扁平化、整體化、分布式的管理模式。另一方面，云crm的實(shí)施過(guò)程應(yīng)伴隨企業(yè)的管理改造和流程優(yōu)化，唯有如此，企業(yè)信息化才能從根本入手。

三、成本管理優(yōu)化體系帶來(lái)的企業(yè)變革

1．現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，技術(shù)日新月異，影響成本的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一套能夠適應(yīng)成本管理現(xiàn)代化需要的成本要素系統(tǒng)，才能推動(dòng)成本管理工作不斷前進(jìn)，保證成本管理優(yōu)化體系的建立與順利實(shí)施。

企業(yè)建立現(xiàn)代化的成本要素系統(tǒng)后，應(yīng)進(jìn)行流程整合，減少冗余分工，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。企業(yè)必須剖析自我，確定企業(yè)的核心任務(wù)，精減業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與層級(jí)，以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和建立企業(yè)的信息渠道，保證信息技術(shù)的通暢和有效。建立云crm系統(tǒng)以后，企業(yè)有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)可以共享；信息傳遞和處理的速度加快，多項(xiàng)工作可以一次同步完成。軟件模塊每個(gè)模塊中的具體應(yīng)用程序，并不限定只能由某個(gè)部門使用，即系統(tǒng)是面向工作程序，而不是面向職能部門的。工作流可以因企業(yè)因時(shí)而異，完全根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要自行定義。

因此，在應(yīng)用信息技術(shù)的情況下，企業(yè)完全有必要在業(yè)務(wù)流程方面作必要的調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)成本管理優(yōu)化體系的需要；另一方面，成本管理優(yōu)化體系的建立也有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，進(jìn)而提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

面對(duì)日趨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式上正在逐步實(shí)現(xiàn)由粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，云crm將成為得力的助手，因其延伸到了市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、庫(kù)存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及與之相關(guān)的所有財(cái)務(wù)活動(dòng)中。借助于云crm，企業(yè)也就輕易實(shí)現(xiàn)了由勞動(dòng)密集型向資金密集型和技術(shù)密集型的經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)也是現(xiàn)代化制造企業(yè)建立成本管理優(yōu)化體系的要求。集約化經(jīng)營(yíng)是以效益(社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益)為根本對(duì)經(jīng)營(yíng)諸要素重組，充分利用企業(yè)的資金、技術(shù)、科技的因素，實(shí)現(xiàn)最小的成本獲得最大的投資回報(bào)。

四、云crm環(huán)境下成本管理體系高效運(yùn)行應(yīng)注意的方面

云crm實(shí)施包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。因此，云crm的成功實(shí)施是實(shí)現(xiàn)成本管理優(yōu)化體系高效運(yùn)行的關(guān)鍵，有效應(yīng)用云crm系統(tǒng)應(yīng)注意以下幾方面：

1．量體裁衣。適合自己的才是最好的。企業(yè)在云crm項(xiàng)目上線時(shí)一定要對(duì)云crm需求進(jìn)行深刻分析，綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境以及軟件本身的缺陷，明確企業(yè)應(yīng)用云crm的階段性目標(biāo)，做好基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的搜集準(zhǔn)備工作。

2．流程再造。根據(jù)企業(yè)本身特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化及流程再造。因地制宜，對(duì)現(xiàn)有流程從有無(wú)效率、是否合理的角度進(jìn)行審視，從不合理且無(wú)效率的業(yè)務(wù)流程入手，逐一規(guī)范和調(diào)整，從而選擇合適的云crm模塊，運(yùn)用云crm優(yōu)秀的管理思想改革企業(yè)落后的業(yè)務(wù)流程模式。

3．至高權(quán)利。實(shí)施云crm是一項(xiàng)深刻的管理革命，企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源。無(wú)論是采購(gòu)流程、業(yè)務(wù)流程、車間管理、銷售分銷，還是產(chǎn)品配置、人員配置，企業(yè)都面臨著深刻的變革。而領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的只能是擁有決定權(quán)威的企業(yè)“一把手”，只有他與項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，云crm項(xiàng)目才能真正開始。

4．團(tuán)結(jié)力量。云crm的成功實(shí)施必須要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此企業(yè)須成立由“一把手”掛帥的項(xiàng)目組來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目，選擇并配備一批精通云crm管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施云crm項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍。

5．穩(wěn)扎穩(wěn)打。企業(yè)實(shí)施云crm，并不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，它是一場(chǎng)耗資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)在為云crm立項(xiàng)時(shí)，就應(yīng)做好充分的前期工作，制定云crm實(shí)施的階段性目標(biāo)，而不是盲目地全線上馬云crm，期望一步到位。穩(wěn)扎穩(wěn)打，可以使云crm 最終用戶——具體業(yè)務(wù)人員逐步接受云crm理念。

6．以人為本。無(wú)論多么優(yōu)秀的管理體系，也需要人來(lái)執(zhí)行。云crm環(huán)境下必須重視員工的培訓(xùn)工作，且相應(yīng)的培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿于從項(xiàng)目開始實(shí)施到后期完成的整個(gè)階段。最好分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性。借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。