如何解決云crm選型中軟件和理論的矛盾

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企業(yè)決心實施云CRM之初，如何選型往往是一個很大的命題，面對林林總總、千差萬別的云crm廠商和企業(yè)自身的環(huán)境、條件，每個行業(yè)每家企業(yè)都有不同的具體問題要面對。有一定信息化基礎(chǔ)和實力的企業(yè)以經(jīng)濟(jì)、實惠、可控的原則，有可能傾向于自行組建具備開發(fā)信息系統(tǒng)能力的IT部門，自行設(shè)計、開發(fā)、實施并運維云crm軟件系統(tǒng)，但這樣的項目如何授權(quán)、人才如何培養(yǎng)和保留、實施團(tuán)隊如何配制、領(lǐng)導(dǎo)者信心以及支持力度等問題，常常讓這個過程艱難而沒有結(jié)果；還有許多企業(yè)選擇委托項目型軟件公司定制開發(fā)所需要的云CRM系統(tǒng)，認(rèn)為把事情交給專業(yè)人士打理，看似省心省事，實際還是效果不佳，但由于脫離業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺而直接從底層編程開發(fā)的軟件定制從來就不是一條坦途——做產(chǎn)品和做項目是兩個層次的事，所以云crm項目定制通常亦是過程曲折、結(jié)果難堪；以上方式問題多多，那么企業(yè)實施云crm便只剩下一條大路可以走，即選擇適合企業(yè)的、市場上已有的成熟、通用的行業(yè)軟件，因為通用云crm軟件的最大優(yōu)勢就是成熟度，歷經(jīng)多年研發(fā)、在大量用戶實際應(yīng)用經(jīng)驗反饋基礎(chǔ)上持續(xù)完善發(fā)展的成果，無疑是企業(yè)選型中可行性最高、信息化風(fēng)險最小的選擇。

制造業(yè)企業(yè)在選擇成熟、通用的云crm軟件時，常會出現(xiàn)以下幾種問題：

①“軟件導(dǎo)向論”，不管企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理需求如何，首先考慮選擇誰家的軟件。

②“品牌免責(zé)論”，不認(rèn)真分析企業(yè)的需求，選擇世界品牌，實施不成功，我沒有責(zé)任。

③“唯價格論”，信息化軟件和咨詢服務(wù)價格千差萬別差別，誰的價格便宜買誰的，存在很大風(fēng)險。

④“忽視行業(yè)特點和專業(yè)的咨詢服務(wù)”，不同的行業(yè)管理特點和需求不同，其他行業(yè)成功不等于你會成功。

企業(yè)面對如此復(fù)雜和龐大的市場，可以從以下幾個方面進(jìn)行考量：

①樹立需求導(dǎo)向的方針。首先明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)特點，管理需求的重點，是選擇軟件及合作的前提。

②首選滿足需求的國產(chǎn)軟件。好的國產(chǎn)軟件不僅具備先進(jìn)的管理思想、管理模式和業(yè)務(wù)流程，它在國情化、廠情化、用戶化方面更具優(yōu)勢。

③選擇有行業(yè)經(jīng)驗的合作伙伴。軟件好不等于實施一定成功，選擇行業(yè)專家做咨詢服務(wù)，保證企業(yè)管理變革到位、實施順利。

④軟件系統(tǒng)架構(gòu)的先進(jìn)性、開發(fā)性、可擴(kuò)展性、持續(xù)發(fā)展的能力、功能的完整性、核心業(yè)務(wù)的處理能力。

首先，企業(yè)要樹立以自身需求為導(dǎo)向的選型方針，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、所處的行業(yè)特點和管理需求為基礎(chǔ)考慮選型的方向，這也是選擇軟件及合作的前提。

其次，國內(nèi)企業(yè)的首選范圍應(yīng)該是滿足企業(yè)需求的國產(chǎn)軟件。國外的云crm軟件自然有很多優(yōu)點，但是也存在著很多問題，排除國外軟件費用高昂不談，國外云crm軟件的服務(wù)支持網(wǎng)點基本都設(shè)置在北京、上海等大型城市，對于中小城市的支持力度不夠；國外軟件在實施階段雖然投入較大，但到了維護(hù)階段比起國產(chǎn)軟件隨叫隨到的售后服務(wù)差距較大；再如，國外云crm軟件操作復(fù)雜度比國內(nèi)云crm軟件高，操作者必須經(jīng)過長期專門培訓(xùn)才能上手；國外云crm軟件存在著漢化的問題，很多漢化出來的單詞有很強的直譯痕跡，使用者不容易理解；最后，也是比較關(guān)鍵的一點，國外云crm軟件是建立在西方管理模式和思維角度上的，這點和中國特色的管理模式有一定的沖突。所以，綜合來看，國產(chǎn)軟件在國情化、廠情化、用戶化方面無疑具有更大的優(yōu)勢。

再次，企業(yè)應(yīng)選擇具有行業(yè)經(jīng)驗的合作伙伴。前文已經(jīng)提到，云crm項目不是簡單的機械設(shè)備，企業(yè)買到產(chǎn)品對照使用說明就可以安裝使用，項目的成功很大程度上依賴于實施團(tuán)隊的水平，所以，軟件選的好不等于項目成功，而選擇適合企業(yè)的行業(yè)專家做深入的診斷和咨詢，才是保證企業(yè)管理變革到位、實施順利的關(guān)鍵。

最后，云crm軟件的選型還應(yīng)考慮到軟件系統(tǒng)架構(gòu)的先進(jìn)性、開發(fā)性、可擴(kuò)展性及持續(xù)發(fā)展的能力、軟件功能的完整性和對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的處理能力，這些都將影響項目實施是否順利，以及項目驗收后企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)用的提升水平和維護(hù)成本。

企業(yè)選擇云crm軟件的根本目的是要提高企業(yè)的管理水平，從管理中要效益。綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)在選型的時候要以企業(yè)現(xiàn)有條件、發(fā)展戰(zhàn)略和真實需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過多方面的對比才能找到適合自身情況的合作伙伴。