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crm供應(yīng)商的分類(lèi)

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      隨著近幾年CRM在我國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了無(wú)計(jì)其數(shù)的crm供應(yīng)商。面對(duì)著眾多的crm供應(yīng)商，企業(yè)在進(jìn)行選擇的時(shí)候往往會(huì)陷入疑惑。總的來(lái)說(shuō)crm供應(yīng)商可以分為三個(gè)基本類(lèi)別，分別是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)商、大量"部分解決方案"CRM供應(yīng)商、水平CRM供應(yīng)商。下面具體為大家介紹crm供應(yīng)商的類(lèi)型，希望能夠幫助企業(yè)進(jìn)行有效的選擇。

      crm供應(yīng)商可以分為企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)商、大量"部分解決方案"CRM供應(yīng)商、水平CRM供應(yīng)商三個(gè)基本類(lèi)別。

第一類(lèi)crm供應(yīng)商：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)商。

      ERP公司具有很強(qiáng)的背景，可提供財(cái)務(wù)，人力資源和制造應(yīng)用系統(tǒng)。由于ERP市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)于飽和和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。很多公司發(fā)現(xiàn)需要擴(kuò)展他們的產(chǎn)品范圍，增加CRM模塊，兩者都是為了保留現(xiàn)有客戶(hù)和吸引新客戶(hù)。很多公司選擇購(gòu)買(mǎi)這種能力，而不是自己建造。

       第二類(lèi)包括大量"部分解決方案"crm供應(yīng)商。

       這些公司為核心CRM系統(tǒng)提供附加產(chǎn)品和應(yīng)用支持產(chǎn)品，以增強(qiáng)CRM的能力。他們的產(chǎn)品包括自動(dòng)電子郵件處理器，市場(chǎng)報(bào)告和分區(qū)工具，自我服務(wù)知識(shí)庫(kù)和其他類(lèi)似的部分。在這一類(lèi)中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務(wù)的"共生"供應(yīng)商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補(bǔ)技術(shù)，共同組成合作伙伴。

       第三類(lèi)公司是獨(dú)立的，水平crm供應(yīng)商。

         這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動(dòng)化帶到一個(gè)新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術(shù)和領(lǐng)先思想之源。這些供應(yīng)商的目標(biāo)是自動(dòng)化和增強(qiáng)公司與客戶(hù)之間的大量交互服務(wù)。他們提供全面功能，包含市場(chǎng)，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構(gòu)成公司CRM系統(tǒng)的核心應(yīng)用。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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