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中小企業(yè)對(duì)客戶管理crm需求大

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 　　在不少的眼中，認(rèn)為客戶管理CRM是大型企業(yè)的專利，大型企業(yè)在財(cái)力上的雄厚實(shí)力讓它們應(yīng)用客戶管理crm成為了可能。其實(shí)隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，中小企業(yè)也開始采用客戶管理crm。更多的企業(yè)提供客戶管理crm的成功應(yīng)用，在很大程度上提高了工作效率，，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益的提高。

　　由于印象中客戶管理CRM系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)對(duì)客戶管理crm望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的客戶管理crm來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，快速實(shí)現(xiàn)客戶管理成為市場(chǎng)需求。

　　中小企業(yè)對(duì)客戶管理crm的渴求表現(xiàn)在：

　　其一，中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對(duì)中高端管理應(yīng)用的需求。

　　其二、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的更多個(gè)性化需求。

　　尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)，在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次、重復(fù)消費(fèi)，建立起良好的客戶忠誠(chéng)度是眾多中小企業(yè)主必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對(duì)的問題。而客戶管理crm作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無疑受到中小企業(yè)的青睞。

　　中小企業(yè)對(duì)客戶管理crm的需求讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了客戶管理crm的重要性，尤其是在線租用的客戶管理crm產(chǎn)品更加迎合了中小企業(yè)的需求。目前市場(chǎng)的在線租用的客戶管理crm產(chǎn)品包括XToolsCRM、Salesforce等，但是相對(duì)來說這些產(chǎn)品的價(jià)格過高，并不適合中小企業(yè)。泛普軟件時(shí)代的客戶管理crm系統(tǒng)在性價(jià)比方面更加適合中小企業(yè)。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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