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ThinkOne-CRM 客戶關系管理系統(tǒng)是什么？有什么特點？

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客戶是企業(yè)的生命線，如何擁有更多的新客戶，如何保持住老客戶，其核心在于如何提高客戶的滿意度。如果客戶滿意度高了，他會重復購買，或者推薦其他人購買?？蛻魸M意度會為客戶帶來源源不斷的價值。與一般的觀點不同，我們認為客戶滿意度不只是銷售部門或售后服務部門創(chuàng)造的，它是由公司全員共同“制造”出來的。圍繞客戶的全壽命周期，從市場營銷、銷售，到產品或服務的交付，直至售后的全程，會涉及市場營銷、銷售、技術支持、項目或生產管理、合同管理、應收款管理、質量控制、售后服務等多個部門多個人員多個要素。泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心，通過對客戶全壽命周期中所涉及的各種要素進行系統(tǒng)化的管理，將盡可能多的陌生人，變成潛在客戶，把潛在客戶變成客戶，把客戶變成回頭客和傳播者。
泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關系管理系統(tǒng)包含客戶信息管理、銷售過程管理、合同管理、訂單執(zhí)行管理、售后服務管理等模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶售前、售中和售后的全生命周期全要素的管理，可以讓企業(yè)的各個部門，通過統(tǒng)一平臺上的有效合作，真正做到以客戶為中心，提高客戶的滿意度，增強企業(yè)的市場競爭力。
客戶關系管理系統(tǒng)產品特點依據以客戶為中心、對客戶全壽命周期中所涉及的各種要素進行系統(tǒng)化的管理為設計理念的泛普OA系統(tǒng)-CRM客戶關系管理系統(tǒng)具有以下特點：
1、信息記錄全面：泛普OA系統(tǒng)-CRM不僅提供詳細的客戶信息、聯(lián)系人記錄，并可將與該客戶交往的過程、往來郵件、相關文檔、費用支出等進行詳細記錄。
2、靈活的銷售過程模板定義功能，有助于建立適合于本企業(yè)的規(guī)范模式：泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了銷售過程的自定義功能，滿足各企業(yè)的銷售管理個性化需求，滿足一個企業(yè)多種不同產品或服務的銷售管理。
3、關注交付與售后服務，提升客戶滿意度：泛普OA系統(tǒng)-CRM更加強調企業(yè)與客戶的關系，關注有效提升客滿意度，在訂單交付、售后服務方面提供管理平臺，幫助企業(yè)維護好與客戶的關系，將客戶變成回頭客和傳播者。
客戶關系管理系統(tǒng)主要功能介紹1、我的工作臺
包含我的客戶、我的計劃任務、工作日志、我的待辦事宜、我的帳務、發(fā)起申請、消息中心等功能。
2、公共信息平臺
包括新聞公告、部門通知、政策法規(guī)、規(guī)章制度、產品資料等。
3、客戶管理
包含客戶基礎信息、聯(lián)系人管理、客戶郵件、客戶文檔管理等模塊。
4、銷售過程管理
包括銷售過程模板設置、銷售過程記錄、跟蹤、調整。
5、銷售費用管理
包含銷售費用申請、報銷流程管理，銷售費用統(tǒng)計，按客戶、銷售人員、部門等相關角度的銷售費用統(tǒng)計。
6、銷售目標管理
包括目標分解、匯報、考核管理等。
7、合同訂單管理
包括合同文檔管理、訂單執(zhí)行過程記錄、訂單回款計劃、回款記錄、開票記錄等。
8、售后服務管理
包括售后服務計劃、售后服務記錄、客戶投訴管理、客戶關懷等。
9、統(tǒng)計分析
提供按地區(qū)、按部門、按銷售人員、按客戶、按回款等多種角度的統(tǒng)計分析工具。
10、系統(tǒng)管理
包括用戶管理、安全管理、權限管理等。
客戶關系管理系統(tǒng)客戶價值1、幫助企業(yè)有效積累客戶資源。
2、全面管理銷售過程，規(guī)范銷售行為、提升潛在客戶向簽單客戶的轉化率。
3、提升客戶滿意度，把更多的客戶變成回頭客和傳播者。

 

 
發(fā)布：2005-02-20 14:15    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]