crm管理軟件開發(fā)的注意事項

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著信息化的不斷推進，CRM管理軟件等各種管理軟件在企業(yè)中的應用變得越來越普遍，出現(xiàn)了企業(yè)大量使用管理軟件幫助自身運營的現(xiàn)象。無論是大型還是一些中小型的企業(yè),都已經(jīng)運用到企業(yè)的管理當中。另外還有一部分的企業(yè)希望進行專門的crm管理軟件開發(fā)，委托軟件開發(fā)商進行crm管理軟件開發(fā)，定制屬于自己企業(yè)的crm管理軟件。

　　對于一些企業(yè)關于crm管理軟件開發(fā)的要求，管理專家認為這是不可取的，目前市場上的crm管理軟件已經(jīng)很成熟了，如果謹慎尋找的話是可以找到適合的crm管理軟件，并且crm管理軟件開發(fā)往往存在一些缺陷。

　　一：crm管理軟件開發(fā)容易掩蓋錯誤

　　在實施CRM軟件時很重要的一個環(huán)節(jié)就是進行業(yè)務流程重組。在這個過程中,會發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程與作業(yè)的缺陷。在后續(xù)項目實施過程中就會對這些內(nèi)容進行優(yōu)化。這就像去專賣店買衣服。

　　而如果是自己進行crm管理軟件開的話,由于是企業(yè)自己整理需求：設計解決方案。在這個過程中,當局者迷,企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)自己管理上的不足。在進行crm管理軟件開時,就會按照企業(yè)現(xiàn)在的管理模式進行開發(fā)。結果就可想而知。企業(yè)原來存在的管理不足都沒有被發(fā)現(xiàn),而是被CRM軟件所掩蓋起來。而CRM系統(tǒng)又有一個放大的特性。即一個小小的失誤經(jīng)過流程自動化運轉(zhuǎn)之后,失誤會被放大幾十倍。

　　所以企業(yè)如果自己進行crm管理軟件開發(fā),很難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理模式與操作上的不足之處。當局者迷,旁觀者清。如果采用成熟的商業(yè)套裝軟件的話,由于系統(tǒng)中已經(jīng)具有了標準的管理模式。兩個一比較,就可以發(fā)現(xiàn)自己管理上的不足。然后才能夠?qū)ψ约含F(xiàn)有的管理方式進行優(yōu)化。這才是CRM項目主要的目的所在。

　　二：crm管理軟件開發(fā)的分析模型不是一蹴而就的

　　在CRM系統(tǒng)中,有很多成熟的分析模型。如應收帳款的帳齡分析：客戶利潤貢獻率分析：客戶銷售收入增長率分析等等。這些分析模型具有一定的復雜性。說句實話,如果讓企業(yè)自己設計這些分析模型,估計沒有哪家企業(yè)的項目負責人能夠設計出比較完善的內(nèi)容。因為這個分析模型不光光是書面上的內(nèi)容,在中間往往還需要加入很多的控制點。另外企業(yè)現(xiàn)在所使用的分析方式,往往也不是很嚴格。如果將企業(yè)現(xiàn)有的操作方式放入到CRM系統(tǒng)中去,就會對用戶產(chǎn)生很大的困擾。以前可能只是一個人的問題,現(xiàn)在上了系統(tǒng)之后,就會變成企業(yè)的通病了。

　　筆者認為CRM系統(tǒng)中的分析模型并不能夠一蹴而就。說實話,筆者現(xiàn)在搞CRM項目已經(jīng)有八個年頭了。讓筆者來設計CRM項目中分析模型,仍然有一定的困難。因為這不僅要有扎實的理論基礎,還需要有比較豐富的工作經(jīng)驗。兩者缺一不可。一個成熟的CRM軟件,會經(jīng)過多個版本的改革。每個新的版本,都會在前一個版本上做出比較大的調(diào)整。

　　所以，筆者可以確信,到目前為止任何一個實體企業(yè)可能都不敢拍胸脯保證,自己能夠設計出一個完善的分析模型?；谶@個原因,筆者并不建議企業(yè)自己開發(fā)CRM系統(tǒng)。

　　三：crm管理軟件開發(fā)對企業(yè)有很高的要求

　　找一個軟件公司根據(jù)企業(yè)的需求來開發(fā)CRM系統(tǒng),往往要求企業(yè)有一個比較精通CRM客戶關系管理的專家。從專業(yè)的角度講,就是企業(yè)要有一個精通業(yè)務需求的實施顧問。因為大部分軟件開發(fā)企業(yè)都沒有對口的需求分析師。他們要求企業(yè)將自己的需求整理出來,并想好解決方案,交給軟件公司進行開發(fā)。簡單的說,就是企業(yè)要負責提出需求并設計好解決方案。這顯然對于企業(yè)的要求比較高。

　　不少企業(yè)在實施CRM項目之前,都沒有CRM這方面的背景知識,或者說沒有成套的理論。在這種情況下,讓企業(yè)自己設計解決方案,然后交給軟件公司去開發(fā),這就有點勉為其難的感覺。即使能夠設計出解決方案,其質(zhì)量也不會很高。如果有一個稱職的實施顧問,對方在碰到企業(yè)提出的需求時,至少會提出兩到三個解決方案供企業(yè)進行選擇。此時成功的機率就會高許多。

　　四：crm管理軟件開發(fā)的軟件功能重在實施

　　從CRM項目本身來說,難點在于哪里?并不是軟件本身,而是項目的實施。俗話說,三分軟件：七分實施。現(xiàn)在的套裝CRM軟件在功能上越來越趨同。如果企業(yè)已現(xiàn)有的成品軟件為基礎,進行CRM軟件自定義開發(fā),只要投入足夠多的時間與金錢,也許可以成功。但是CRM項目本身的重點在于實施,而不在于軟件本身。

　　如在CRM項目實施過程中,會對現(xiàn)有的流程進行整理與優(yōu)化,以解決現(xiàn)有流程組不足的地方。其次會對現(xiàn)有的工作進行重新分配,以提高工作效率。在實施工作中,還會有一個需求的分析過程,以尋找更適合企業(yè)的解決方案。這些都是CRM項目實施過程中的重點。而如果企業(yè)自己開發(fā)CRM軟件的話,則其重點往往都放在軟件的開發(fā)上,而忽略了項目實施工作中的這些重點。無疑這就有一點本末倒置的感覺。

　　五：crm管理軟件開發(fā)不能節(jié)省時間與成本

　　企業(yè)有時候考慮自己開發(fā)CRM軟件,很大一部分原因是從項目成本上來考慮的。要一下子支付一大筆CRM資金,對他們來說可能確實有一定的壓力。他們會認為,自己開發(fā)一個CRM軟件會便宜一點。其實自己開發(fā)CRM軟件并不能夠給企業(yè)省多少錢,有時候甚至還會過之而不及。

　　再從時間上來考慮。筆者對比過,對于一個中小型CRM項目來說。如故購買套裝軟件,一般項目的周期為3個月左右的時間。而如果是找公司開發(fā)的,則項目的周期起碼在6個月以上。有時候甚至更長。對于企業(yè)來說,時間就是金錢。這個時間也是耗不起的。

　　可見企業(yè)自己進行crm管理軟件開發(fā)是不可行的，畢竟CRM項目更注重的是管理,而不是軟件本身。市場上已經(jīng)有很多成熟的crm管理軟件，如果從中選擇的話對于企業(yè)來說將是更加明智的做法。