客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因

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　　客戶關(guān)系管理CRM雖說是一種舶來品，但是自從引進(jìn)我國之后，客戶關(guān)系管理CRM在短短地幾年之內(nèi)得到了較大的發(fā)展。那么為什么客戶關(guān)系管理CRM會(huì)有如此大的市場需求呢?其實(shí)帶動(dòng)客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)和發(fā)展的原因是多方面的，下面就為大家具體分析幾個(gè)重要的客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因，希望能夠幫助大家對(duì)這個(gè)問題有一定的了解。

　　客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因主要包括以下的幾個(gè)方面：

　　客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因一：需求的拉動(dòng)

　　放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

　　客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因二：技術(shù)的推動(dòng)

　　計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的想法不再停留在夢想階段。

　　辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)。我們很難想象，在一個(gè)管理水平低下、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。有一種說法很有道理：客戶關(guān)系管理的作用是錦上添花。現(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的理念在我國很多企業(yè)已經(jīng)深入人心，很多企業(yè)有了相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)。

　　電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過Internet，可開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本是那么低?？蛻粜畔⑹强蛻絷P(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。

　　客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因三：管理理念的更新

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心。當(dāng)前，一些先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。

　　現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。比競爭對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。

　　可見需求的拉動(dòng)、技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新是主要引起客戶關(guān)系管理CRM出現(xiàn)的原因，并且從目前客戶關(guān)系管理CRM發(fā)展的現(xiàn)狀來看，客戶關(guān)系管理CRM是處于一個(gè)不斷發(fā)展的狀態(tài)中，未來的發(fā)展趨勢是呈現(xiàn)良好的狀況。