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未來三年客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展期

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　　如果您是一件企業(yè)的管理者相信您很可能會(huì)遇到這樣一個(gè)問題，隨著經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)性變得更加頻繁，尤其是企業(yè)的銷售人員在離職的時(shí)候很可能會(huì)將客戶資源也帶走。客戶關(guān)系管理軟件的出現(xiàn)正好解決了這一難題。現(xiàn)代企業(yè)的管理層應(yīng)該關(guān)心的是何把握企業(yè)現(xiàn)有的客戶不流失，反而能更加提高市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的。這些問題是可以通過客戶關(guān)系管理軟件得到有效解決的。

　　有了客戶關(guān)系管理軟件不僅企業(yè)管理層能夠?qū)︿N售資源了如指掌，又能時(shí)時(shí)知悉銷售現(xiàn)狀而采取不同的市場(chǎng)推廣方案。這樣一個(gè)以客戶為中心的管理模式正是企業(yè)管理者愿意看到的。在客戶關(guān)系管理軟件的輔助下相信更多的中小企業(yè)能夠在繽紛的商海里打造出真正屬于自己的另類春天。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開始客戶關(guān)系管理軟件(CRM)市場(chǎng)在未來的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢(shì)的推動(dòng)。該研究公司預(yù)測(cè)，在未來幾年客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項(xiàng)目和實(shí)施將會(huì)發(fā)生很快的變化。

　　Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，客戶關(guān)系管理軟件CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會(huì)變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM客戶關(guān)系管理軟件軟件。根據(jù)分析師預(yù)測(cè)，2015年新的CRM客戶關(guān)系管理軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年24%的CRM客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)由軟件即服務(wù)(SaaS)帶動(dòng)。到2010年該數(shù)字上升到26%。而在1999年該數(shù)字還僅僅為零，這說明CRM客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)發(fā)展的速度還是很快的。同時(shí)，Gartner預(yù)測(cè)2013年全球在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)處理方面軟件的投入將超過10億美元。

　　業(yè)內(nèi)人士紛紛預(yù)測(cè)客戶關(guān)系管理軟件將進(jìn)入快速發(fā)展的春天，在未來的幾年時(shí)間內(nèi)更多的企業(yè)將認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理軟件的重要性和必要性，必將把更多的目光放置于客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用上。市場(chǎng)對(duì)于客戶關(guān)系管理軟件的需求增加了，自然會(huì)帶動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)系管理軟件行業(yè)的整體發(fā)展?？梢娢磥砣昕蛻絷P(guān)系管理軟件市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展期不只是一個(gè)預(yù)言。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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