CRM客戶管理軟件如何提高企業(yè)的經(jīng)營水平

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　　客戶是上帝，原因很簡單，客戶是企業(yè)的業(yè)績來源，如何贏得客戶、留住客戶并不斷的增加客源是每一家企業(yè)都盡心盡力去做的事情。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是中國企業(yè)長期以來的薄弱環(huán)節(jié)，將現(xiàn)代企業(yè)管理的理念融入到企業(yè)管理中才能更好的維持企業(yè)的發(fā)展和平衡。研究顧客價(jià)值等于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

　　一、客戶關(guān)系管理還維持在原始傳統(tǒng)階段

　　1、理念還停留在市場份額

　　市場份額是眾多企業(yè)的主要指標(biāo)，隨著社會科技的發(fā)展，如果沒有新的營銷模式，還只是停留在市場份額，那么，顧客的年齡階段和職業(yè)等企業(yè)都沒有區(qū)分對待，這樣會直接造成企業(yè)對客戶的不認(rèn)識不了解，那么，想要成交，是有一定難度的。自己的產(chǎn)品，為什么能銷售出去?又是什么原因造成退訂?

　　2、不同的客戶價(jià)值還不能有效區(qū)分

　　客戶是上帝，因此，企業(yè)市場上追求完美的客戶滿意度，而企業(yè)永遠(yuǎn)無法同時(shí)滿足所有人。在龐大的客戶群體中，客戶的社會背景、習(xí)慣等都各不相同，對待產(chǎn)品的要求和所需要的服務(wù)也不盡相同，因此，將客戶分開管理尤為重要。

　　客戶關(guān)系管理要解決的最基本的問題之一就是要學(xué)會對客戶價(jià)值進(jìn)行分析，區(qū)別對待。而能夠?qū)崿F(xiàn)這一切有效系統(tǒng)管理客戶的就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過有效的錄入?yún)^(qū)分，詳細(xì)的信息介紹，才能更好的整理客戶信息，保障每一位客戶都能夠系統(tǒng)的規(guī)劃。

　　3、企業(yè)與客戶的價(jià)值中不能明確目標(biāo)

　　客戶至上是眾多企業(yè)的管理方式，但是這些并不能有效的管理客戶，因?yàn)榇蠖鄶?shù)市場營銷和客戶關(guān)系管理部門都是只看數(shù)據(jù)，走的都是量化相關(guān)客戶的價(jià)值，而不是考慮客戶提供的價(jià)值。這屬于一種自我欣賞的態(tài)度，

　　是從企業(yè)的方向去考慮客戶而不是從客戶的身上去考慮企業(yè)的發(fā)展，主謂顛倒的經(jīng)營方式，讓企業(yè)得不到預(yù)期的回報(bào)。如果企業(yè)真正理解客戶是圖和建立起購買關(guān)系的，就能更好的幫助企業(yè)去創(chuàng)造合適自身發(fā)展的核心競爭力。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理軟件提升企業(yè)目標(biāo)管理的方法

　　1、制定統(tǒng)一戰(zhàn)線，量化目標(biāo)

　　提升企業(yè)全員的目標(biāo)一致性，首先可以使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加清晰，全員為目標(biāo)努力，而不是各個部門各自為戰(zhàn)的局面。再者這也給員工設(shè)定的績效目標(biāo)要非常清晰。量化工作后，各自發(fā)揮其職，CRM管理工作專注于每一個職位角色的工作重點(diǎn)，是對企業(yè)實(shí)行全面、綜合性管理的一種科學(xué)管理方法。

　　量化目標(biāo)追求工作的質(zhì)，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，CRM通過待辦任務(wù)能夠用數(shù)據(jù)表示出在每一個人責(zé)任下的任務(wù)完成情況。并堅(jiān)持時(shí)效性的原則。通過直接、全面、透徹的CRM大數(shù)據(jù)客觀的了解客戶情況，為團(tuán)隊(duì)提供完整、準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)，從而提高經(jīng)營管理的水平，增加交易量。

　　2、將目標(biāo)分階段管理

　　銷售方面的目標(biāo)，有長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，宏觀上，企業(yè)不同的發(fā)展階段其具體的經(jīng)營目標(biāo)是不同的。微觀上，每一次跟單的時(shí)限也有長有短。而對于長周期的大單跟蹤，可以用到CRM的銷售機(jī)會功能，劃分成各個階段，逐步推進(jìn)到簽單的整個過程。

　　使漫長的售前過程變得可管理、可控制。指揮團(tuán)隊(duì)從每一個細(xì)節(jié)把有效的長周期跟單層層推進(jìn)。同時(shí)可以通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預(yù)測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，及時(shí)有效的加以強(qiáng)化。

　　3、對目標(biāo)拆分，分成各個小目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化

　　就像一場戰(zhàn)役劃分的多個小戰(zhàn)場，企業(yè)的具體目標(biāo)，可以分解成子目標(biāo)或分目標(biāo)，自上而下，逐級分解;從而調(diào)動全體人員積極性。CRM客戶公海分配能更快速有效的轉(zhuǎn)化線索，通過公海功能分配任務(wù)至小組或者個人，避免壓力過大造成的資源浪費(fèi)。

　　每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公?？蛻簦谙迌?nèi)未達(dá)成簽約也可以返回公海重新設(shè)置分配。不但可以將大的銷售目標(biāo)拆分成易于實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，還能在團(tuán)隊(duì)中建立公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動性。

　　4、目標(biāo)確定，激勵性的機(jī)制

　　制定企業(yè)目標(biāo)后，可以通過CRM的統(tǒng)計(jì)分析圖表，多個方面查看完成情況。結(jié)合CRM的工作量計(jì)算器，在系統(tǒng)中規(guī)范管理，工作努力者可以達(dá)標(biāo)后可以進(jìn)行激勵。在工作臺中呈現(xiàn)優(yōu)秀員工的光榮榜，從而保持個人的積極性，激發(fā)大家的奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的精神。

　　企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要靠管理制度來保證，但是過于依賴制度可能會導(dǎo)致人心的失衡，結(jié)合CRM軟件數(shù)據(jù)制定一套比較規(guī)范完整、行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施有章可循，發(fā)揮出每個人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崇尚的自主精神。上下應(yīng)協(xié)調(diào)一致、分工協(xié)作，把目標(biāo)付諸實(shí)施。同時(shí)BOSS和管理層對目標(biāo)的實(shí)施執(zhí)行情況進(jìn)行察看和督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，糾正工作偏差，減少失誤，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。