在線客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢

　　客戶關(guān)系管理即是CRM，最初是由Gartner Group提出的概念，并且在在企業(yè)電子商務(wù)中十分流行?？蛻絷P(guān)系管理是處于不斷發(fā)展的過程中，主要是根據(jù)市場的需求在技術(shù)上進行更多的升級，這樣使用起來的話就會更加便捷，最主要是顯著地提高了工作的效率。最早使用的是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，但是在使用的過程中發(fā)現(xiàn)了不少的缺陷，因此在傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展出了在線客戶關(guān)系管理。與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理相比，它具有更加明顯的優(yōu)勢。

　　在明確在線客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢之前，先來了解一下客戶關(guān)系管理名詞解釋：

　　CRM客戶關(guān)系管理的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，CRM客戶關(guān)系管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　在線客戶關(guān)系管理

　　在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。

　　在線CRM客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)CRM相比的優(yōu)勢：

　　1 價格：在線CRM客戶關(guān)系管理一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。

　　2 無需升級維護：在線CRM客戶關(guān)系管理一次購買可以省去以后的升級維護費用。

　　3 隨時隨地辦公：只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達不到的。

發(fā)布：2007-05-07 09:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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