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定制型crm服務(wù)

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　　雖說客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM服務(wù)的運用給很多企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，但是還是有不少的crm服務(wù)實施失敗的例子。那么導(dǎo)致crm服務(wù)實施失敗的原因是什么呢?其實crm服務(wù)失敗很大一部分的原因是CRM系統(tǒng)的定制靈活性差。

　　有強大自定制功能的定制型crm服務(wù)可以允許你反復(fù)嘗試，降低一次性投資風(fēng)險，長期持續(xù)的技術(shù)支持會大大提高實施成功率。

　　但問題出現(xiàn)了，定制型crm服務(wù)太復(fù)雜，會讓老板們很難受。在老板們選擇crm服務(wù)之前，復(fù)雜的初始化、復(fù)雜的流程定義、復(fù)雜的統(tǒng)計表單定義需要一個培訓(xùn)過程，老板們需要一個熟悉過程，通過幾周或幾個月的個性化實施，很可能讓老板們放棄一個超強定制化功能的產(chǎn)品，而選擇一個更加實用的crm服務(wù)系統(tǒng)。

　　也有人喜歡定制化crm服務(wù)功能產(chǎn)品，因為他們已經(jīng)花上時間和精力熟悉了crm服務(wù)如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能滿足自己的個性化需求，這是一種風(fēng)險，因為使用者個性化需求欲望是無限的。

　　好的crm服務(wù)需要在標準化和可自定義化找到一個平衡。當你選擇crm服務(wù)的時候，你要問自己：“定制化、自定義功能、個性化設(shè)置、流程自定義、表單自定義”真的那么重要嗎?另外，對于廠商來說，強調(diào)定制化實際上是雙刃劍，可能在獲取客戶初期的認可，但也可能傷害了客戶使用期間的滿意度。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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