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證券業(yè)CRM的實施步驟和關(guān)鍵

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    幾年前CRM正式在證券行業(yè)開始應(yīng)用，證券業(yè)CRM在這短短的幾年里有了飛速的發(fā)展，越來越多的公司開始將CRM運用到公司的發(fā)展中。但是很多的新證券公司之前沒有接觸過這些，只是在網(wǎng)上或是聽說這個證券的CRM非常不錯。就想自己也上一套試試。其實CRM不是簡單的一個系統(tǒng)軟件，他首先是管理人，管理策略，管理流程，其次的才是技術(shù)。

    證券業(yè)CRM具體要怎么實施呢，我認為證券業(yè)在實施CRM的時候要注意下邊幾個步驟：

    整合數(shù)據(jù)，這包括交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和呼叫中心網(wǎng)站后臺的的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)整合到一起。然后建立一個自己的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)把CRM當作工具對客戶進行詳細的分析和分類。

    整合各部門的資源，每個公司都會有很多的部門，每個部門的想法，要求也會不同。如果每個部門都是一個獨立的要求的話，根本不能實現(xiàn)所有部門的整合。這樣就需要根據(jù)公司的整體目標和所有的業(yè)務(wù)有機的綜合到一起。形成一個完整的思路，這樣在以后的實施過程中才會比較順利。

    另外CRM畢竟是給人做的，所以還要堅持從使用者出發(fā)的態(tài)度。crm的實施就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及很多方面。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在CRM實施的過程中組建一個有力的項目實施團隊，充分的了解個個部門的需求和建議。所以各個部門都要對自己的項目需求有個比較清晰的認識。

    證券業(yè)CRM在這個行業(yè)也已經(jīng)應(yīng)用很多年了，可以找一些有經(jīng)驗的CRM公司幫您做出一個最合理的實施方案。和同行業(yè)的朋友伙伴交流關(guān)于CRM實施的方案，爭取最大限度的利用好這個工具，讓其為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮最大的作用。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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