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公司為變更做好準(zhǔn)備是實現(xiàn)客戶管理軟件成功的重要因素

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　　為CRM做好準(zhǔn)備

　　在開始實施新的CRM項目之前，公司為變更做好準(zhǔn)備是實現(xiàn)CRM成功的重要因素。變革——即使是好的變革——也常常會遇到阻力，因為人們對當(dāng)前的流程有一定的依賴性。

　　充分的準(zhǔn)備可以消除這種阻力，客戶管理系統(tǒng)軟件讓員工看到變革的積極作用，從而幫助他們順利度過新流程和應(yīng)用程序所帶來的不可避免的逆反期。那么企業(yè)應(yīng)該如何正確地為變革做好調(diào)整呢?根據(jù)我們的成功經(jīng)驗，主要有以下幾方面。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化

　　追求數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化意味著要把流程記錄下來，收集流程效率的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行變革，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)評估變革是否成功。公司應(yīng)該盡最大可能與員工就整個過程進(jìn)行溝通。這種方法將幫助員工理解哪些情況下需要進(jìn)行變革，變革是如何發(fā)展的，以及這些變革的效率是如何度量的。這種系統(tǒng)性的方法能夠使員工們相信變革不是隨意進(jìn)行的，而是為了實現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)才進(jìn)行的，而且會對變革的成功進(jìn)行嚴(yán)格的評估。這樣做的結(jié)果就使整個員工隊伍能夠更好地適應(yīng)變革，更愿意支持變革。顯然，CRM項目的一個目標(biāo)就是為數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化建立一個框架，而在啟動CRM項目之前盡可能培養(yǎng)這種文化將是非常有益的。

　　行政支持

　　泛普軟件-客戶管理軟件為CRM項目的整體實施以及它所帶來的變革取行政支持，對于項目的成功是至關(guān)重要的。管理層需要足夠的參與，以便能夠指導(dǎo)決策，并傳達(dá)實施項目的前景和目標(biāo)獲益。

　　溝通

　　溝通非常重要，它可以讓人們知道預(yù)期結(jié)果是什么，并幫助他們?yōu)榧磳⒌絹淼淖兏镒龊脺?zhǔn)備。一份溝通計劃是一個很重要的開端。溝通計劃確定誰需要什么信息，何時需要提供反饋，他們?nèi)绾翁峁┓答?，誰負(fù)責(zé)傳遞溝通信息，以及將使用哪些渠道。

　　培訓(xùn)

　　顯然，培訓(xùn)是任何技術(shù)實施必不可少的部分。但是，需要注意的是，當(dāng)規(guī)劃項目時有幾件關(guān)鍵事情需要考慮。早培訓(xùn)和多培訓(xùn)可以幫助員工適應(yīng)新技術(shù)和流程，從而減少阻力。

　　反饋

　　為人們提供一個反饋途徑是很重要的，以便讓他們反映一項新技術(shù)或一個新流程對他們的工作所產(chǎn)生的影響(無論是積極的還是消極的)。當(dāng)然，你無法解決每個問題的反饋(或者無法按每個人喜歡的方式去解決)，然而，客戶管理軟件讓員工們知道你以非常誠懇的態(tài)度承認(rèn)、考慮并解釋了他們的問題，這無疑對員工歡迎變革起到很大的作用。

　　認(rèn)可

　　對于那些在工作中正確利用了CRM系統(tǒng)的人員給予認(rèn)可，泛普軟件可以為其他人提供一個積極的榜樣。這不僅是對所希望的行為的獎勵，而且還可以展示這些人員在他們的工作中所得到的益處(時間、更少的數(shù)據(jù)錄入，等等)。對人員給予認(rèn)可的好方法包括由項目領(lǐng)導(dǎo)給團(tuán)隊發(fā)送一封表彰性的電子郵件，頒發(fā)小的激勵獎品(如禮品卡)，以及的團(tuán)隊會議上提出表揚(yáng)。

發(fā)布：2006-11-17 10:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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