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保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)推動(dòng)多層次應(yīng)用

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 　　中國保險(xiǎn)行業(yè)已步入高速發(fā)展期，保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也向著多元化發(fā)展，激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面讓保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得到了廣闊的市場(chǎng)需求。保險(xiǎn)行業(yè)作為一個(gè)以客戶為中心的行業(yè)，CRM保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)注定應(yīng)該成為其信息化建設(shè)的重頭戲。另外值得注意的是保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)推動(dòng)多層次應(yīng)用，這樣才能更加有利于保險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理。

　　隨著各保險(xiǎn)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源、提高效益、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力就成為各公司最急需解決的問題，特別是數(shù)據(jù)大集中完成之后，很多保險(xiǎn)公司希望能及時(shí)提供客戶分析和市場(chǎng)分析的信息，幫助決策，做到銷售與服務(wù)的結(jié)合，應(yīng)用保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)再提升一步。

　　換言之，保險(xiǎn)公司在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推動(dòng)CRM保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，必須從多個(gè)層次著手。

　　首先必須以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平，如果沒有CRM保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心等的支持，企業(yè)就難以大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第二，保險(xiǎn)公司必須以集成管理客戶信息為突破點(diǎn)，做好關(guān)鍵客戶管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)客戶。

　　第三，保險(xiǎn)公司要能夠集成數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)發(fā)展情況，從而及時(shí)采取營(yíng)銷和調(diào)整策略，改進(jìn)自己的銷售管理和業(yè)務(wù)管理。

　　第四，要能夠通過分析數(shù)據(jù)、通過指標(biāo)和模型來加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，做好績(jī)效考核。

　　第五，是借助CRM保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，提高保險(xiǎn)公司的決策支持和商業(yè)智能水平。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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