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外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)是如何完成一件復(fù)雜的事情的呢？

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　　外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，與客戶管理相關(guān)的業(yè)務(wù)大多與銷(xiāo)售過(guò)程有關(guān)，對(duì)客戶購(gòu)物行為的分析，可以為企業(yè)鋪墊一個(gè)為好的未來(lái)。在對(duì)面對(duì)眾多與客戶有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，外貿(mào)企業(yè)如何才能抓住有用的信息呢?這種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過(guò)程被行內(nèi)人士成為數(shù)據(jù)挖掘。所謂數(shù)據(jù)挖掘就是要尋找出有價(jià)值的客戶信息，能夠提高外貿(mào)企業(yè)客戶管理的有效性。而數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)確性受到了很多外界環(huán)境的制約，在這樣的大背景下，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)是如何完成這樣一件復(fù)雜的事情的呢？

　　1、挖掘有價(jià)值的客戶信息

　　客戶信息復(fù)雜繁多，要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘首先就要進(jìn)行客戶分類(lèi)。不同的外貿(mào)企業(yè)采取 分類(lèi)方法也不同，按地區(qū)、性別、行業(yè)、性質(zhì)對(duì)客戶分裂是一種比較常見(jiàn)的方法，但是不能準(zhǔn)確反映出其對(duì)客戶的影響。而外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)在挖掘客戶信息時(shí)，采用聚類(lèi)算法，泛普軟件為企業(yè)提供出歷史客戶中最能影響客戶分類(lèi)的關(guān)鍵因素，并把客戶細(xì)分成更多的組，以使每個(gè)組里的客戶具有更多的相似性和特征。

　　外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)中，不需要企業(yè)員工指定輸出列，只需要定義輸入列即可，其余的都交給軟件的數(shù)據(jù)挖掘算法去完成。影響外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)是否能挖掘有效的客戶信息有兩個(gè)因素：一是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;二是合適的算法。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，要求業(yè)務(wù)人員輸入數(shù)據(jù)信息時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤;合適的算法要求業(yè)務(wù)人員有一定的判斷能力。

　　2、挖掘客戶的消費(fèi)興趣

　　外貿(mào)企業(yè)在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，往往都會(huì)確定宣傳重點(diǎn)。這是基于對(duì)歷史客戶所做的 調(diào)研和對(duì)市場(chǎng)客戶所做的市場(chǎng)分析的結(jié)果。那么，采用數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)客戶進(jìn)行消費(fèi)興趣的挖掘顯得尤為重要了。

　　外貿(mào)客戶管理軟件通過(guò)對(duì)歷史客戶的數(shù)據(jù)分析、計(jì)算，預(yù)測(cè)哪些因素影響客戶的購(gòu)買(mǎi)，分析愿意購(gòu)買(mǎi)客戶的特征，基于這些特征將新客戶進(jìn)行篩選，提煉出意向客戶。這樣就能夠非常便捷的、全面的幫助外貿(mào)企業(yè)有效的挖掘客戶信息了。

發(fā)布：2006-11-19 17:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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